4S店、平安保险公司

均未将故障及维修信息告知车主

近日，重庆市市场监管综合行政执法总队通报了汽车4S店侵害消费者权益专项整治行动执法情况及侵害消费者权益典型案例。

其中，今年1月31日，重庆市江津区莫女士驾驶的奔驰轿车出现故障。
莫女士在向平安保险公司报险后，将车辆交到4S店进行维修。
2月14日，莫女士将修好的车辆取出，但在驾驶时发现汽车方向机有抖动现象，于是将车辆开到一家汽车修理厂检查。
维修人员称，这辆车的方向机并非原车的方向机。

莫女士仔细核对4S店的维修记录及账单，并未发现更换或维修方向机的记录。
另外，维修记录显示，维修人员更换维修了扭杆、弹簧垫片，但实际这两个配件并未更换或维修。
莫女士怀疑4S店存在维修欺诈，于是向江津区市场监管局进行投诉。

近日，江津区市场监管局分别对该4S店及“外修”公司作出了行政处罚。
另外，江津区市场监管局认为平安保险公司未通知被保险人方向机损坏和“外修”情况，涉嫌违反《保险法》的相关规定，已将相关证据移交国家金融监管总局江津监管分局进行处理。

奔驰、比亚迪表示将专项整治

约谈会上，执法总队向20家汽车企业发放《重庆市汽车4S店标杆企业建设规范》，希望广大汽车经销商根据《规范》要求，树立以维护消费者权益为核心，以消费需求为导向的市场经营理念，接受社会监督。

▲重庆对20家汽车4S店开展维权约谈。

奔驰、比亚迪两家汽车销售企业负责人就积极配合市场监管部门开展专项整治，依法保护消费者合法权益进行了发言。

重庆市市场监管局相关负责人表示，市场监管部门将跟踪检查企业的自查自纠效果，进一步建立健全汽车销售企业监管长效机制，加大依法行政监管的力度。