案例一
一、车辆故障名称
（图片来自网络侵删）
车辆发动机显示温度过高，超过80km/h的速度就显示温度过高。
二、故障原因分析
1）节温器失效了导致冷却系统循环不良；
2）组合仪表和水温传感器指示误差；
3）组合仪表和水温传感器型号不匹配，更换同一厂家即可。
三、故障现象描述
客户张先生从购车做完首次保养后，时速达到80km/h，水温指示达到红线附近，速度增加，超过红线，网点经检查发现皮带，水泵，散热器等工作正常。
四、模拟问诊过程
SA：您好，张先生，刚刚您告诉我您的车子出现了问题，请问是哪方面的问题呢？
客户：前天做完首保，开车去游玩，时速一超过80km/h，水温线就到红线上。
SA：张先生，您是说您的车辆故障主要是水温传感器失灵吗？
客户：差不多吧，应该就这个。
SA：张先生，对于这个问题，您不用太担心，我先帮您检查一下具体的情况。
张先生，请问您发生这种情况时是谁在开车呢？
客户：我自己。
SA：那请问一下，张先生您的爱车发生这种现象是在什么地方呢？
客户：就在马路上，一超过80km/h就发生。
SA：是何时发生的呢？
客户：昨天。
SA：再请问一下，在昨天之前有没有发生过什么事故，或在别的地方做过什么维修呢？
客户：事故倒没有，就是保养后就出现了。
SA：好的，张先生，我们已经给您查询到了，也帮您检查了一下，不是节温器失效，问题可能是组合仪表和水温传感器的型号不匹配而已。
不必担心，不是什么大问题，请稍等，我们的技师会为您的爱车做详细的检查和维修，一个小时后给您答复，可以吗？
客户：好的。
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