作者 | 黄卫强

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

最近刷抖音视频，刷到胡司令的一段视频《修车的时候，车头朝里产值高？你觉得朝向哪？》觉得挺有意思。

其实车间管理的细节，能够很直观的反应出这个修理厂老板或者负责人的管理水平，甚至是审美认知，对汽修的理解，场地布置专业与否等。

而这些会很被车主客户很直接的感知到，体验到，以此会对你这个修理厂的管理水平，专业程度等，有个他自己的心理评估，特别是对于第一次到店的新客户，我们所谓的：第一印象。

但是这些往往不被很多修理厂老板或负责人所重视，因此笔者在与他们交流的时候，往往喜欢问这个问题：你到底让你的客户体验到什么？

然后看着他们结结巴巴答非所问的样子，而且绝大多数都是回答：我的价格合理，或者我的技术好。

一个好的有自信的修理厂，价格从来就不是问题，技术也不是马上或者时时刻刻能够让客户体验到 ，毕竟客户的车子不可能天天有疑难杂症让你去发挥技术专长。

所以，细节尤为重要，特别是车间管理的细节，那是客户一进店就能够感受和体会的到的，尤其是高端车的客户。

下图是我在某修理厂负责的时候，车间的照片：

在审美上，笔者是一个崇尚现代简约派的人。

简约派崇尚大气，简单，干净，简洁，明亮，没有太多的花花草草，这样那样的装饰，五彩缤纷的颜色，给人安静，宁静，稳重而又让人感到亲切，就像一个高大帅气干净的阳光男孩，或者一个明亮爽气的邻家小姐姐。

下面笔者来分享自己在车间管理细节上的心得体会和方式方法。

一、车辆摆放

首先，车头朝里朝外，主要跟工具柜，尤其是跟尾气排放装置的位置有关。

一般来说，尾气排放装置的接口也在里面，那么车头朝外，反之车头朝里。

不过笔者一向是反对车头朝里的，这不仅仅是因为大多数时候尾气排放装置的接口在里面，还因为很多修理厂根本没有尾气排放装置或者没有按操作规范使用（只要启动发动机，就要套上尾气排放装置），这时候车头朝里，车尾朝外，尾气就会排放到车间的中间。

当然，如果不是标准厂房的车间，而是门店那样的，又没装尾气排放装置，那就只能车头朝里了。
但其实门店式的车间，车头朝外的更多，因为车头朝外光线好。

笔者习惯车头朝外，而且是维修中的车辆车头一致朝外，最好车头能够对整齐一条线那样。
不仅仅是为了透明修车，也是为了让车主客户看见。

二、工具柜和设备

笔者不喜欢把工具柜和设备放在车间，还包括垃圾桶和扫把。

工具柜和设备都是放在专门的一个小房间里面，当然每个班组有一个可移动的工具车，这些在不使用的时候统统都放在一个小房间里面，小房间在每天下班后是要锁起来的。

垃圾桶和扫把放在车间外面，客户看不到的地方。

如果把这些都放在车间里面，整个车间就会显得凌乱，不能给客户环境凌乱的感觉。

三、灯光管理

灯光是一个非常奇妙的东西。

比如街上两家互为邻居的服装店，即便是白天，一个店开着灯，一个店关着灯，你眼睛看到的东西差距会很大。

黑窟窿冬的车间，会让人心情压抑，让车主客户感觉像进了黑店。

干净的，整齐的，简洁的，在灯光下能够让车主客户看着有舒适的感觉，也能让员工们心情舒畅，这个车间充满了光明，没有阴暗的角落。

四、车间装饰

色彩搭配的学问，不要超过三种以上的颜色，并且不要使用刺眼的颜色，不要让车主客户感觉眼花缭乱，也不要让客户感觉你很有攻击性。

不必在车间贴满这样那样的海报，也不需要各种各样的标语口号，更别搞那么多的营销场景。
这样搂逼的场景，外面的天地到处都是，车主客户们已经看过够多了。

我只想我的车主客户，能够心情轻松愉快的在我的车间，我的休息室里面，趁着车辆还在维修的时候，能够心情放松，平安宁静，甚至在休息室的沙发上睡着了。

五、钣喷与机修隔离

笔者是赞成钣喷和机修隔离的。

首先钣金施工现场比较乱，噪音也很大；然后喷漆灰尘大，气味也很不好闻，会破坏整个车间营造出来的氛围，让车主客户有不适感。

而且，没多少车主客户在钣金喷漆的时候还在一边看着。

六、早会后第一件要做的事情

挪车，先别管这车是不是今天要交车，先把工位塞满，只留两个工位。

实在不够把老板的车，自己的车，员工的车都往上塞。

七、其它

5S什么的，这里就不细说了，这是最基本要做到的。

举升状态的时候，轮胎拆卸下来后，要放在车辆的底下。

班组自施工期间，工具柜和配件不准放在工位以外。

每次施工完，暂时不用的设备都要拖回设备间存放，不能摆在车间。

脏的车辆，车身轮胎都是泥巴的车辆，先去洗一遍外观。

放在车间时间比较长的车辆，也隔段时间去清洗一下灰尘。

工作时间别让员工闲着，尽一切可能找事情给他们做，哪怕去路边拉免费洗车进店。

八、结束语

以上，能够体现出你的修理厂的价值观，企业文化，审美标准，你的个性风格，管理水平，专业程度，并且能够让车主客户在很短时间内感知到，进而影响到他的消费决策。

笔者不建议在车间和休息区突出营销氛围，并且极力淡化这种氛围。

买卖双方本身就是互相对立的关系，不能让我们的车主客户一进店就有要被营销的感觉。

汽车服务行业是一个技术性服务，我们靠我们的服务，我们的技术，我们的专业，赢得车主客户的信赖，为我们的车主客户提供车辆保养和故障维修的解决方案。

所以，我们要展现我们一切美好的，让我们的车主客户一进店就能感觉到我们的个性和格局，让车主客户欣赏，共鸣，认可我们的价值。

而我们，带给我们的车主客户一段良好的服务体验，一个轻松的片刻的休闲时光，一段愉快的消费体验！