竟然被淋雨
4S店该如何赔偿才能让消费者满意？
来看看消保委的调解过程吧↓
（图片来自网络侵删）
案情简介
消费者居先生在某4S店维修车辆
在提车时对方告知
因工作人员疏于检查车窗关闭情况
导致车辆副驾驶座椅、空调风口、
右门内侧、脚垫
被雨水淋湿并积水
已对涉及部位做了相应处理
同时愿意赔偿5000元
但居先生对此无法接受
多次沟通无果
遂向汽车办投诉
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处理过程及结果
经了解，消费者车辆送达4S店的时间为凌晨，当时只有值班人员留守，在和拖车公司做车辆交接时并未对车窗关闭情况进行检查。之后又恰逢暴雨，雨水从副驾驶侧窗户进入，淋湿内设并积水。目前车辆已维修好并能正常使用。
但消费者认为：
被雨水淋湿过的部件使用寿命必然会减少，4S店对此也要承担相应责任。
由于双方都有积极化解纠纷的意向，经汽车办与4S店多次沟通协调，最终提出了三个解决方案：
一是补偿现金5000元，赠送两个油漆面；
二是补偿1万元维修基金；
三是对受潮部件进行更换并延保三年。
消费者的根本需求是
希望车辆在未来能有所保障
因此选择接受第三个方案
投
诉
点
评
本案中，4S店在交接车辆时未按规定流程和要求对车辆进行检查，是造成此次纠纷的主要原因，虽然其愿意承担相应责任，但最初提出的解决方案并不符合消费者的实际诉求，造成消费者投诉。
消保委通过深入沟通，了解消费者的真实需求，并给予多种解决方案供其选择。前两个解决方案侧重于对消费者进行经济补偿，第三个方案更注重于对车辆未来的保障。最终让消费者得了安心，纠纷得到妥善化解。
企业客服人员在处理类似问题时
不能“简单粗暴”
要与消费者多沟通
提出多元化的解决方案
切实满足消费者的合理诉求
才能使问题得到更有效地解决
通讯员：闵行消保委
编辑：方佳璐
