3月21日，有市民拨打市长热线12345反映，沅江市青年路青年安置小区附近的汽车报废市场有人燃烧轮胎，气味很大。
沅江市城市管理和综合执法局接到市长热线转办件后接诉即办，迅速指派执法人员赶赴现场，责令停止焚烧并督促企业负责人按环保要求整改经营。
响应民生、快速办结，是沅江市办好市长热线工作的一个重要举措。

近年来，沅江市市长热线办把做好市长热线工作当成了解社情民意的“前台”、化解社会矛盾的“平台”和打造亲民政府的“舞台”，在工作方法上谋创新、强管理，在办好、办实、办快上做文章，在热点、难点、重点上求突破，不断完善运行机制，拓展和畅通群众与政府的沟通渠道，真正做到了民有所呼、我有所应，确保市民诉求件件有着落，事事有回音。
去年，沅江市市长热线办理工作在各县（区、市）中排名第一，办理经验在2021年全市市长热线工作会上被重点推介。

健全机制 接诉即办有速度

四季红镇一村民因膝盖伤病需要进行X光片检查，可当地卫生院不具备此类医疗条件，到市区检查又路途遥远，只好拨打市长热线求助。
沅江市卫健局接诉即办，迅速安排该局药品器械股按照相关流程快速处理，及时为四季红镇卫生院配置了一台500毫安的医用放射机器。

南嘴镇金龙湾家园小区附近兴盛优选集散地每天凌晨运送货物噪音扰民。
镇政府综合执法大队连夜上门督促负责人调整送货时间，自此再无相关投诉。

城区巴山路某早餐店长期占用公用面积违章搭棚。
沅江市城管执法局接诉即办派人实地查勘，下发限期整改通知书，最终强制拆除违法建筑。
此后执法人员加强重点巡查跟踪管理，至今无相关投诉。

沅江市市长热线办建立健全工作机制、完善工作流程，创新工作方式方法，优化热线运行流程，形成了受理、交办、督办、反馈、归档等一整套工作运行程序。
在工作中，督促各办理部门（单位）强化日常长效管理和接诉即办机制，不断提升业务水平，提高办理效率，做到受理及时到位、交办及时到位、处理及时到位，想群众所想、急群众所急，快速解决影响群众生产、生活的具体问题。

抓实抓透 基层治理有力度

琼湖街道新兴社区新中路的琼湖闸马路面塌陷，露出一块约4米宽的坑洞。
沅江市市长热线办接到转办件后，先后转交工商银行沅江支行、乡镇企业局、琼湖街道等多部门（单位）。
因该处为老旧房屋抵押，涉及历史遗留问题，产权、管理职责不清，坑洞未能及时处理。
沅江市市长热线办通过现场办公、召开专题协调会、下发督办函等方式，厘清职责，明确责任单位，督促修补好路面，办结了该工单。

群众拨打市长热线反映的问题，桩桩件件都关系着老百姓的生产生活。
有的相对简单能迅速解决，有的则是老大难问题，涉及多个部门，牵涉多方利益。
沅江市市长热线办强化责任，吃透全市职能部门编制机构“三定”方案，熟悉各单位的职责职能，提高问题交办的准确性和处理的时效性，并以问题为导向，抓热点、解疑点、办难点，全天候、多方位受理群众问题，加强交办、督办、查办工作和部门联动，及时与各部门（单位）沟通近期工单办理中存在的问题及进展情况，对症下药，提升基层治理力度。
同时，将热线办理工作纳入政府绩效考核，杜绝部门推诿扯皮行为，促进工单办理质量和效率双提升。

源头把控 为民服务有温度

永兴路漫酒一条街有3栋楼的下水道堵塞严重，污水外溢。
为从根本上解决问题，沅江市城管执法局举一反三，对漫酒一条街下水管道进行全面改造，重新铺设近70米长的大口径管道。
从去年年底开始，沅江市城管执法局实行“党建+街头办公”，主动作为，发现问题及时治理，把群众的困难化解在源头。

从“接诉即办”向“未诉先办”转变，沅江市市长热线办充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，化被动服务为主动服务，将服务工作主动前置，高度关注社会热点民生问题，及时收集信息，了解社情民意，掌握舆情动态，呈报上级签批，既为领导决策提供参谋，又将解决群众诉求的关口前移。

国道G234线白沙大桥要封闭施工前，沅江市市长热线办及时向有关领导和部门单位建言，建议修改沅江南高速连接线红绿灯时长设置，分流车辆，缓解通行压力。
施工前，提前发布施工信息，引导车辆提前改道。
同时，主动对接益阳市市长热线办，提前汇报施工情况，做好解释工作，有效化解群众投诉。
疫情防控特殊时期，疫情防控指挥部电话保持24小时畅通、值班人员在岗在位、接听人员能准确解释最新疫情防控政策的相关建议，被相关部门采纳并在益阳全市推广。

【来源：益阳日报】

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