通过“一条表单统收、一张网格统揽、一个平台统调、一套机制统筹”“四个一”举措，以更集成的手段、更细化的单元、更精准的服务回应居民群众多样化需求，不断以智慧手段提升基层社区治理的精细化水平。

“一条表单统收”，群众反映问题更省时省力

茂南区推动全区各社区建立居民群众“微心愿”收集智慧电子表单平台。

在社区办公楼门口显眼处，统一设置“微心愿”收集处理流程说明的展示板与征集码，并将“微心愿”征集码发布到各个居民联络群，居民群众到社区办事或在居民联络群上直接扫码就可在电子表单上填写自己的“微心愿”，把自己的问题意见向社区反映，同时要求上传佐证照片的功能，提高问题信息反馈的精准度。

滨河社区“微心愿”宣传栏。

如河西街道油城社区采用“二维码”手机点单方式，在小区内设有“微心愿”立牌，展示“微心愿”电子表单二维码及社区党群服务中心办事页面二维码，同时在楼栋每个梯口设置“微心愿”二维码公示牌，将包楼栋“好心管家”、党员志愿者、民警、医生等信息公示，并将反馈二维码公示到社区网格微信群。

面向年轻群体及可以使用电子设备的老龄群体，提供便捷的在线服务和在线反馈问题途径，为“办事不出社区”提供新思路、新载体。
群众一键下单“微心愿”后，社区工作人员及时对“微心愿”进行签收处理，同时，及时在公布栏处公布“微心愿”处理情况。

如，红旗南路的许先生直接在居民联络群扫码向社区反映了红旗南路197-199号楼一楼老旧楼梯加装安全扶手的问题，在社区的协调下，短短两天内楼梯安全扶手就被加装到位。

滨河社区党员宣传“微心愿”。

群众“微心愿”收集智慧平台的推出，让居民足不出户就能向社区反映问题，给居民群众带去了便利。
在“微心愿”平台收到的“订单”事无巨细，社区均一一安排落实到位。
如城南街道长久坡社区北界罗村一村民反映村中水沟较多蚊虫，希望帮忙消除，收到“微心愿”后，社区干部立刻安排人员进行消杀；大发塘社区一居民通过“点单”，希望有志愿者帮忙检查煤气安全情况，党员“接单”后，联系技术人员到居民家中进行煤气检测，排查安全隐患，受到居民的一致好评。

“一张网格统揽”，党员领办问题更到人到责

茂南区以党组织为引领，以“村到组、组到户、户到人”三级党建网格为基础，共设立一级网格239个，二级网格1627个，整合网格员、机关部门党员干部、退休党员等约1.5万责任党员划入网格，建立“网格员管理＋党员联系户”的网格服务模式。

一级网格社区接收到群众的“微心愿”提示后，按照群众反映问题的区域所属，将群众的“微心愿”分派到对应二级网格的网格员，网格员综合考虑党员的专业特长、工作经验等因素，将“微心愿”指派给对应的网格责任党员。

网格责任党员在平台接单后主动联系群众，到实地调查了解，如能当场解决，责任党员现场协助群众解决问题并上报，网格员把处理后的图片与处理结果进行审核再报送社区。
如，河东街道乙烯北社区收到2宗居民反映该栋住户私自在楼栋圈养家禽，散发臭味和滋生蚊虫，要求处理。
网格员接到派单后，及时到楼栋进行调解、清理。

又如，华山直街的丽女士在智慧电子表单平台上反映华山直街128-130号的居民楼私拉电线现象严重，存在很大的安全隐患。
该网格的责任党员黄园女接单后，经过实地调研，立即联系专业的电路维修人员对该区域电线线路进行清理整治，原本凌乱的线路变得井然有条，得到居民群众的好评。

滨河社区居民陈小姐“微心愿”因长期不在家，怕父亲身体不舒服，望社区带医生上门检查，党员联系医生上门检查，帮其实现“微心愿”。

据悉，红旗街道以滨河社区为试点，自“微心愿”征集活动开展以来，共征集到各类心愿62条，主要是居民群众身边的各种“急难愁盼”问题，涉及基础设施建设、人居环境改善、家庭生活、矛盾纠纷等方面。
目前办理成功47条，正在办理15条。

“一个平台统调”，让问题处理更有序有效

责任党员遇到不能解决的问题，及时上报社区党组织，社区党组织协调“双报到”单位、街道驻点团队协商解决，如仍不能解决，就由社区党组织整理问题清单向街道党工委反映，由街道党工委统筹调度物力资源、人力资源、信息资源予以支持。

茂南区推动各街道成为基层社区群众“微心愿”处理的统调中枢，收到社区未能解决的问题清单后，3个工作日内按照职能分类交办街道有关职能部门处理。

对于一些超出街道职能范围的事项，由街道党工委向茂南区“12345”服务平台上报进行区级调度。
街道每月度向茂南区委组织部上报本辖区内为民点亮“微心愿”活动开展情况，茂南区委组织部把街道组织党员开展为民办实事的情况纳入对街道党工委书记抓基层党建述职评议考核内容，推动各街道抓好抓实点亮群众“微心愿”活动，发挥好统调中枢的作用。

“一套机制统筹”，推动点亮“微心愿”活动走深走实

茂南区通过建立完善意见反馈机制、党员考核机制、党员评价机制等机制来推动点亮“微心愿”活动不断走深走实。

建立群众意见反馈机制，群众反映的“微心愿”被办结后，社区及时公示办理结果，对于群众反馈满意度较低的表单，及时电话回访对应的群众，了解群众对办理情况的意见建议。

建立党员考核评价机制，社区每月从智慧电子表单平台上统计出每位党员服务群众的次数、事项与评价等信息，并进行统计梳理排名，向党员所在单位报送。

滨河社区居民何叔反映管道漏水，党员联系师傅上门修理，帮其实现“微心愿”。

对于“双报到”单位的党员干部，把其参与点亮群众“微心愿”活动的情况与个人年度考核结合起来，并作为评先选优和干部提拔使用的重要参考材料；对于其他党员，则将其为民办实事的情况作为社区年度民主评议党员的重要依据，结合党员积分制度，推动党员在服务群众一线积极奔走，充分发挥先锋模范作用。
如，红旗街道滨河社区的网格责任党员江嘉丽仅4月就为群众办理“微心愿”3条，是滨河社区四月份群众“微心愿”活动接单数结单数最高的优秀党员代表，成为大家眼里的“明星党员”。

自今年4月茂南区开展点亮群众“微心愿”活动以来，茂南区各街道、社区共计为居民群众解决涉及卫生清洁、电线整治、疫苗接种、纠纷协调、交通出行等各方面问题110个，群众好评率达到100%。

【南方日报、南方+】杨金凤

【通讯员】叶婷婷 陈丹琳

【作者】 杨金凤

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端