就大河报·豫视频发布的观致郑州4S店关闭，车主保养受影响等问题，宝能汽车做出回应，表示将承担相应责任。

5月18日，宝能汽车在其官方平台上发布《致全体观致车主的一封信》，信中提到：观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。
由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

对于车主的困扰，宝能汽车将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。
同时，向所有车主承诺，宝能集团将坚定不移地发展汽车产业，并以集团第一核心产业的战略高度持续投入，持续向所有车主提供高质量的售后服务。

宝能汽车销售有限公司(下称“宝能”)称，该问题背后的原因，是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。
由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

宝能称，对于车主的困扰，宝能汽车将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。
针对客户关注的事项，公司承诺：

一、关于售后网点：宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。
公司将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，公司将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障：针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达，紧缺件紧急采购、一件也送，从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用：将在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益：对于三包车辆，公司极其重视客户合法权益并全力保障。
当客户需要保养维修时，公司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用：当地无法联系到公司授权服务网点的，致电公司400服务热线确认后，选择具备相应维修资质的维修企业，施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料，通过审核后给予结算。

针对三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时，经我司确认故障现象与备件，选择具备二级及以上相关维修资质的企业，施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证，审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题：针对部分客户提到的车联网部分功能性问题，将加快系统的技术升级，立即恢复系统，让客户有更佳的驾乘体验。

此前，大河报·豫视频发布，观致汽车在郑州的4S店、经销商均已关门或改名。

按照观致官网的电话先后致电两家观致经销商，其中，河南裕致广座机是空号，手机联系人表示已经很久不做观致了，至于车主如何进行售后，对方表示“没办法”；另一家河南裕正观致的一位前负责人表示，由于销量太少，去年9月份他们就退出了观致的销售网络，目前车主的维修主要是由同集团旗下的别克4S店负责。