3月7日，郓城县人民医院门诊大厅里，身着红风衣、挂胸牌的导医成了医院里一道别样的风景线，她们穿梭在门诊各 个楼层的每一个角落，为患者答疑解惑、指引楼层、协助自助机使用……她们用爱心和责任开启患者的心门，赢得患者及 家属的认可与信任，她们担负着多重角色——患者的咨询者、引导者、安抚者、陪伴者……
据了解，为贯彻落实该院2022年重点工作及作风建设年实施方案，优化就医流程，提升患者的满意度，改善患者的就 医体验。门诊系统积极谋划，转变工作思路，创新“门诊导医管理模式”。努力做到“一切以病人为中心”，以热情、温 馨、亲切、周到为目标，践行迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊职能，以真情换理解，以微笑亮窗口，用精湛的专业知识和 技术赢得声誉。通过良好的导医服务，不但为病人营造一个良好的就诊环境，也促进了医患沟通，防止和减少了医患纠纷 的发生，提高了门诊工作效率。
为了能够使导医服务项目可以顺利落地实施，门诊办公室通过引进先进方式开展岗前培训，进一步规范导医服务范围 ，从医院基本情况、各科室情况、门诊楼层分布以及导医的岗位职责、服务技巧、服务意识、文明用语等多个方面给导医 们讲解了如何作为一名导医，尤其是导医服务的基本的常识和专业的技巧和方法，并对导诊需要的仪容仪表、行为举止做 了详细的讲解和示范。
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此次导医服务项目的上线，是郓城县人民医院为贯彻落实好2022年重点工作攻坚暨作风建设年动员大会精神，改善医 疗服务攻坚行动的新举措。不仅完善了郓城县人民医院的医疗服务流程，有利于提升医疗服务水平，改善患者的就医体验 ，同时也增强了患者就医过程的获得感和幸福感。
