事件:汽车质保期内ABS故障 多次检测不能免费保修
近日,来自滨州的田女士反应自己的沃尔沃S80L轿车在质保期内ABS出问题,但是沃尔沃滨州东泰4S店却不能免费保修,需要自己承担维修费用,田女士表示十分不解。
田女士告诉车是2014年11月份的,质保期三年,一直到2017年11。今年6月,汽车显示ABS故障,便到沃尔沃滨州东泰4S店检测。第一次3个小时未检测出结果,8月份第二次去检测,从早八点到晚六点,车经过检测过后告知之前有被拆过的痕迹,是否保修需要上报厂家。三天后,沃尔沃滨州东泰4S店告知自己不予保修,理由就是车有拆过的痕迹。随后田女士便拨打厂家电话投诉,沃尔沃滨州东泰4S店再次联系田女士去检测,这样反复,九月份又拆过两次,直至车噪音增大无法正常使用,依然不能免费保修。

沃尔沃4S店:汽车之前有被拆过的痕迹 无法免费保修
11月14日上午,来到沃尔沃滨州东泰4S店了解到,田女士的车在2017年6月25日确实来到店里做过检测。ABS故障灯亮,4S店建议更换ABS泵,但是因为田女士车内ABS泵有被私自拆过的痕迹,4S店无法免费保修,需要田女士承担相应零件费用和工时费,对此田女士并未同意。
沃尔沃滨州东泰4S店陈姓工作人员表示,如果车子在质保期内没有被私自拆装过而出问题,我们肯定帮助客户索赔或者修理,但是田女士这台车初步诊断有被私自拆过的痕迹,我们报送主机厂后的进一步判断也是有被私自拆过的痕迹,这样我们就无法为田女士这台车进行免费保修。
针对汽车有没有被私自拆过这个问题,田女士表示车是6月份在4S店拆的,其余没有去过任何地方检测维修。车子在质保期内出问题,4S店就应免费保修。9月28日,4S店售后经理找田女士协商,4S店负担零件费用的百分之八十,田女士负担其余百分之二十,但是田女士没有同意,直到现在事情依然没有解决。