在途虎养车工场店济南东西丹凤街店，同事介绍到，技师宋鑫岐曾给影视明星孙俪爱车迈巴赫62S镀晶，获得了孙俪司机的好评。

“不推销服务好，技师专业认真负责任。
现磨咖啡、按摩椅一应俱全，还能免费洗眼镜。
”最近这样多则关于济南当地一家汽车养护门店的点评引起了的注意。

图为“网红店”客户休息区

随着汽车保有量的逐步增加，汽车美容养护的关注度也逐步提升。
随即便来到这家“网红”门店，在谈及汽车美容的意义时，途虎养车工场店济南东西丹凤街店美容主管、技师宋鑫岐表示：“很多人把汽车作为一个消耗品来对待，怠惰了日常的美容保养工作，这不仅会减少汽车的使用寿命，也会增加驾驶的危险。
”

图为“网红店”客户休息区的按摩椅

口碑经营 凡事想在客户前面

专业的汽车美容要通过先进的设备和数百种用品，经过几十道工序，从车身、车室（地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光）、发动机（免拆清洗）、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理，使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复。

图为门店内各类养护设备

笔者了解到，汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新，途虎养车工场店济南东西丹凤街店就具备这样的专业能力。

传统的洗车店，吸尘器吸头一个月不擦一次，有时吸完上个车的脚垫接着吸下辆车的座椅，造成二次污染，客户体验很糟糕。

为了解决这个问题，“网红店”要求技师在洗车时每辆车的吸尘头一车一换、擦车毛巾一车一换，避免二次污染。

“我做的每一次打蜡，客户都会伸起大拇指夸奖我，很开心的离开店面。
有一次一个客户，当场打电话介绍自己的朋友过来打蜡，自己的内心非常高兴，这是客户对我的认可。
”随着技师宋鑫岐的娓娓道来，笔者好像找到了“网红店”成名的答案。

把每一辆客户的车当成自己的车来擦

“虽然我是美容技师，但是看到客户的胎压不足时，我会主动帮客户充气，车主的玻璃水不多时，主动为客户添加玻璃水。
”宋鑫岐告诉笔者，只要是客户的事就一定要认真去做。

图为技师宋鑫岐在工作中

“每洗完一辆车我都会问客户，有没有哪里擦得不干净，如果客户感觉哪里擦得不干净，我继续擦，直到客户满意为止。
经常听到客户说我洗的干净，此时我就非常开心，因为感觉自己的努力没有白费，获得了客户的认可。
”宋鑫岐认为，客户的需求就是他工作的动力，通过自己的努力，让客户笑着来笑着走。

每个螺丝上两遍 标准化流程执行力度高

“我们每一辆车的施工全部按照途虎八步在摄像头下完成，总部的监督机制完善，确保我们流程标准。
比如：上轮胎时每一个螺丝都有第二个人质检，也就是说每个螺丝都要上两遍，确保车主行车安全。
洗车时，每一辆车都要有第二个人重新检查一遍，有没有擦干净。
”

图为途虎养车工场店东西丹凤街店店长李普

途虎养车工场店东西丹凤街店店长李普告诉，正是由于途虎对客户体验的重视程度远超4S店，现在店里有了越来越多的新顾客、回头客。
为了更好的服务顾客，东西丹凤街店还配置了按摩椅、现磨咖啡机、充电设备甚至还有洗眼镜机，让顾客在修车的同时享受到最贴心的服务。

图为门店内客户休息区的免费充电设备

家住济南市天桥区六合里小区的市民张先生，最近半年习惯了去东西丹凤街上的途虎养车店里对汽车做保养，问起原因，张先生表示：“同样的价格，甚至略低一些，但是服务质量却更好，那我们不来这里养护还去哪里。
”

图为门店配置的现磨咖啡机

从专业出发，从细节入手，让客户感受到细致入微的服务体验。
这也许就是客户对门店青睐有加、信赖十足的原因所在。

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