家住蓝山社区某老旧小区3单元2楼的石先生向网格员小宋求助，反映因漏水维修问题与楼上王女士产生口角，网格员第一时间向双方了解情况，经过深调查了解，事情并没有表面上看起来那么简单。

王女士家中排水管线年久失修，每次漏水后王女士都第一时间找人维修，石先生也从未对王女士有过怨言。
但因多次反复维修，始终没达到效果，两家之间也产生了矛盾和不信任，原来和谐的邻里关系也变得敏感，最终双方来到社区寻求调解。

接待居民的网格员因事前了解到当事双方邻里关系一直不错，在调解过程中，觉得运用蓝山社区“治未病”五法中的“温情消融法”调解技巧可以帮邻里回归于好。
“温情消融法”核心是以“寻找美好”产生情感共鸣，从而化解负面情绪的“坚冰”。
网格员首先从曾经和睦的邻里关系入手，引导居民们回顾曾经的互相关心的暖心小事，让双方逐渐冷静下来。

其次帮两户居民理清了目前存在的争议焦点，协助居民心平气和地分析问题。
最后在工作人员的见证下，邻里双方重新建立信任，在各自方案的基础上，互谅互让，新的维修方案达成一致，矛盾纠纷也得到了圆满化解。
参与这次调解工作的社区网格员说：“通过灵活掌握这些工作法提高了调解工作的成功率，也让群众更满意，自己对这项工作更自信了，也将在社区党委的指导下不断总给经验，提升自己的调解水平，更好地为群众服务。
”

蓝山社区老旧小区比较多，时常有居民因类似问题发生纠纷，为提升网格员处理矛盾纠纷的能力，蓝山社区党委针对社区实际工作情况，总结了纠纷调解多个工作法，为这些工作法分别起了好记的名字，社区党委成员指导网格员在工作中具体实践应用，极大地提升了社区纠纷调处工作专业化能力和水平。
（大东区东站街道蓝山社区供稿）