新模式让处置效率大提速

“快来看看吧！
路面塌了，积水都没过脚脖子了！
”早在8月下旬，丰台区城管委道路养护中心的热线里，传来了一名男子焦急的声音。
根据市民提供的地址，核查人员迅速驱车前往。
在玉林东路北京市右安门外国语学校门口，工作人员发现，南侧停车位附近的路面出现了下沉，路面上还有一大片积水，来往行人纷纷躲着走。

经过及时修补，正阳九条路的路面已经恢复了平坦。

路面下沉事关人身安全，工作人员迅速制定了修复计划，为避免影响百姓正常出行，他们采用的是夜间施工的方式。
很快，养护工程队进场施工，对下沉路面进行修复，铣刨、填充、平整、重新铺设沥青油……一切都按照严格的工序进行，只用了两个小时，塌陷道路就修补完毕。

“一早上班，刚出门就发现道路竟然修好了，真是太快了！
”反映问题的市民大呼意外。
为了表示感谢，他和邻居还专门给工作人员送来了锦旗。

据丰台区城管委道路养护中心介绍，接诉后的处理效率提速了，养护中心从接到群众反映，到调派人员去现场核查，再到制定维修计划等一系列工作，都是在一套成熟的模式下进行的，即：一接、二核、三办、四访、五结。
最后，道路验收合格，对市民回访满意后，这件事才算真正办结。

3小时修好无主路上的大坑

对于管理规范的市政道路，养护一些乡村道路或者无主道路，处理起来就没那么容易了。
养护中心的工作人员说，这些道路要放在以前，接到市民反映后，养护中心常常因面临经费、道路权属等问题协调不下来，干着急，但现在这事儿容易多了。

不久前，市民张先生反映，西四环附近的景程桥下，由南向北通往G4高速辅路的转弯处有一个大坑，存在行车安全隐患。
养护人员现场勘查后发现，这是一处无主道路，由于没有管养单位，年久失修导致破损。
此前，属地政府已将这一情况上报，并计划下一阶段整治，但审批程序需要一定的时间，养护中心负责人得知这一情况后立即启动程序，马上修理。

为了不影响交通，工作人员选择了夜间施工。

“从核查到修补完成，仅用了3小时。
”工作人员说，这在以前是不可能完成的，经费问题就是个大问题，而现在，有了相应的机制和接诉即办的制度保障，就解决了无主道路的维修问题。

先修路保安全事后再问责

家住卢沟桥街道的市民拨打电话反映，小瓦窑东里南路人行道地砖破损严重，非常难走，经常有人在这里崴脚，希望能尽快维修。
丰台区道路养护中心接诉后核查发现，这条路是当年周边一开发商所修，经过多方联系，虽然找到了开发商，但是对方表示无力修复。

由于小区门口的路面权属不归市政道路，先划分权属再确定维修的办法耗时耗力。
考虑到广大居民的出行，养护中心启动了先维修再追责的机制。
第二天一早，养护施工队就进场施工。
经过两天的施工，人行道上所有的坑洼都被填平了。

人行道修好后，路好走多了。

“我们的宗旨是先保证市民的安全，然后再去找责任方。
”养护中心的工作人员说，道路修好后，他们会联系相关的权属部门进行约谈、追责，目前探索的这个新机制，事实证明是行之有效的。