7月中旬以来，类似的对话经常在丰县各乡镇供水服务点出现，这是丰县水务局深入开展党史学习教育“我为群众办实事”活动的一项生动实践，也是丰县水务部门实行供水服务新举措、聚焦解决乡镇供水服务“堵点”“痛点”的一个缩影。

14条供水热线，打破诉求壁垒

“今年在接管乡镇供水管理工作中我们发现，各镇都没有统一明确的供水服务热线，老百姓反映用水问题只能拨打咱城区供水服务热线或者12345政府服务热线，再转派到各镇，工作流程繁琐，服务效率不高，容易引发矛盾。
”说起当时的情景，丰县水务局党委委员、副局长李善红感触颇深。

不能让乡镇供水服务成为群众生活的“绊脚石”。
丰县水务部门深入调研，精心谋划，为乡镇居民畅通用水问题诉求渠道，全县14个镇（街道）分别设立了供水服务热线，24小时全天候不间断受理用水难题。

一对一专属服务，打造“两得四有”服务品牌

在各乡镇供水工作办公点，总能看到工作人员忙碌接听供水服务热线的身影，他们一边记录，一边耐心告知解答。
“热情周到、解答规范、受理转派、准确及时”是他们严谨细致的工作标准。

“以前我认为接听热线电话是件很轻松的事，没想到经过培训并正式上岗后才发现，这是个不折不扣的技术活”，凤城街道的供水客服许杨提起自己的工作，立刻打开了话匣子，“在热线里什么问题都能碰到，这就要求我们有关供水工作方方面面的业务知识都要了解到，这样才不会被群众问倒，服务才能更周到更准确。
”

供水热线不是单一地受理用户诉求，还要负责把群众反映的问题及时接转，跟踪落实，同时为领导科学决策提供大数据分析。
用心受理好百姓每一件诉求，让百姓电话打得通、回复等得到，咨询有人答、诉求有人记，问题有人解、困难有人帮，成为丰县水务部门着力打造的“两得四有”供水服务品牌。
依托乡镇供水服务热线平台，方便精准、快速处理各类用水问题，全力做到民有所呼、我有所应。

提速服务效率，热线焐热百姓心

据统计，丰县自乡镇供水服务热线上线以来，有效减少了12345政府服务热线、城区供水客服热线工单量，短短一个月的时间共计为乡镇群众解决用水难题528件，电话接通率始终保持在100%，服务效能较设立专属热线之前提升了40%，真正让老百姓体会到了供水服务的用心、暖心和贴心。

乡镇供水服务热线发挥出了“不见面”服务平台的关键作用，切实成为了服务乡镇群众、贴近乡镇群众、惠及乡镇群众的服务平台。
下一步，丰县水务局计划将乡镇供水服务热线与城区供水服务热线系统进行对接，运用信息智慧化建设赋能，推动服务热线从传统服务平台向智能服务平台转型升级，持续提升服务效率，不断提升城乡群众的幸福感和获得感。