俗话说“买车容易，养车难”

遇到汽车问题

大家一般又去哪里保养呢？

最近，佛山市消费者委员会

就做了个汽车服务维修测评

也实地走访了解市场

究竟大家“心水”维修地是什么呢？

马上来看看！

11月25日上午，佛山市消费者委员会召开“汽车维修服务测评”结果发布会。
测评机构发放了800份调查问卷，对4s维修点、综合汽修厂、连锁品牌、小型维修店等类型的汽修企业，进行打分，结果显示，消费者满意级别以上投票数约占总数的79.13%，未达到较好水平，最不满意的内容是维修方回访跟踪服务。

为了测评更加真实有效，测评机构还招募了20名车主作为志愿者，将车辆送进各类维修企业实测，陈先生就是其中一位，他说自己选择了一辆单位使用了几年的面包车，将其送去了私人维修店和中小型维修厂维修。

陈先生发现，这些维修店也会开一张接车单，不过解释就比较简单，内容方面就没有那么详细，服务方面也比4s店 没有那么完善。

志愿者体验结果显示，维修企业的跟踪和回访服务，维修企业提供免费和延伸服务项目等内容的评分最低，整体来说，总体满意程度的评价最优的是综合汽修厂。

也实地走访了佛山的多家不同类型的汽车维修企业，主要查看是否有资质公示和服务流程是否规范。
这家位于佛山大道的中小型维修店，有4个工位，营业执照和道路运输经营许可证都有悬挂。

负责人介绍，车辆维修前会给消费者估价单，维修完成后会给确认单，她还强调：“无论大修、中修、还是喷漆，师傅要评估出来，写在评估单里面，再报价给客人，同意做了以后再签单。
让双方都明白，到时候就不会有争议。
”

不过，当问到是否会签协议时，负责人就说：“一般都很少，除了公家单位。
”

而位于五峰四路的这家小型汽车维修店，只有1个工位，也没有悬挂出任何的经营资质，工作人员就表示，有营业执照但不在店内。
至于备案，工作人员也是同样的说辞，表示拿去办事了。

通过走访发现，规模较大的汽修店或者4s店，都会主动悬挂相关的经营资质，比如营业执照，由交通运输局发放的机动车维修标志牌。
位于乐从的这家维修店，还按照规定，公示了收费明细表、维修人员的照片及技能信息，让消费者一目了然。

负责人魏先生说，维修需要实名登记，如果想签协议的话，就需要是大修或者中修的情况，至于正常的小保养、小维修，一般都是在工单上体现。
负责人魏先生还强调，车主过来接车时，还需要签字进行确认。

那么消费者应该如何选择维修服务企业呢？汽车维修行业专家周文表示，行内所指的正规汽修店，一般是申领了营业证照并经过交通主管部门备案的一、二、三类维修企业和专项维修企业，同时建议消费者要求汽修企业签署正式的维修协议，方便后续维权。

我们还为大家准备了

此次汽车服务维修测评的节选内容

消费者送修车辆会选哪类型的维修企业？

从回收的800份调查问卷统计结果显示（多选题），选择去4S维修网点维修有510人，占比最多；选择有品牌的连锁经营汽车维修企业有336人；选择工位较多规模较大的维修企业有247人；另有129人选择在维修工位小于3个的作坊式修理厂或小规模维修店。
有173人表示会选择去熟人介绍的维修单位（点）。

消费者对汽车维修行业服务总体印象如何？

我们分别采用了调查问卷和投票的方式。

其中，回收的800份调查问卷统计结果显示，非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意投票数量的比率分别是30.63%、48.50%、17.63%、1.75%、1.38%。

投票的统计结果显示，满意级别以上投票数加起来约占总数的79.13%。
通常情况下，服务行业以“服务满意度评价结果达到85%以上”作为服务达到较好水平的参考值，若以此为判断标准，消费者对汽车维修服务满意度的总体印象是服务未能达到较好水平。

三种不同经营模式汽车维修企业服务体验感哪家强？

为更客观地收集志愿者对维修企业服务的体验感，测评机构设计了一套量化评分问卷，委托佛山电台的采访志愿者，获取志愿者在硬件、服务人员、服务提供和价格相关项目的主观评分，结果显示三种不同经营模式汽车维修企业的表现各有长短。

（注：评分分级设定为1分（很差），2分（差），3分（一般），4分（好），5分（很好））

1、与硬件相关的评分项目：

2、与服务人员相关的评分项目：

3、与服务提供过程相关的评分项目：

4、与价格相关的评分项目：

5、总体评价

志愿者对三种不同经营模式汽车维修企业总体的维修服务质量的评分相差不大，但志愿者对服务的总体满意程度的评价最优是综合汽修厂，其次是连锁品牌，最后是4S。

采访志愿者反馈，虽然4S的厂容厂貌、维修设备的先进性、配套休息室设施等硬件的评价都较高，但是志愿者对4S的价格吐槽最多，维修企业促销活动的告知方式和实惠程度最高的是连锁品牌，维修服务价格透明度最高的是综合汽修厂，说明价格透明度和实惠程度拉低了消费者选择到4S维修保养的意愿。

在车况相同的情况下

不同类型维修企业的故障检修的能力水平相差大吗？

测评机构选用了其中两台车做平衡测试，专家通过前测诊断、对比不同类型维修企业的维修方案差异，后测车辆修复的评估结果企业故障检修的能力水平差异。

1) 第一组对比

2)第二组对比

从平衡比对情况来看，行业专家解析，4S网点给出的维修方案会相对合理。
4S网点是汽车厂家针对一个系列车型的特约维修服务提供商，有汽车厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面较可能做到“专而精”。

而一般综合维修厂、连锁品牌维修点接触的车型多，维修车型“杂而博”，在一些技术方面，尤其在需要厂家数据技术支持和零配件产品时，4S网点较有优势。

究竟佛山市汽车维修行业的服务是否规范？

车主真实的体验感好不好？

测评机构招募了20名车主志愿者自带车辆体察佛山本地的4S维修网点，有品牌的连锁经营汽车维修企业以及工位较多规模较大的综合维修厂。

测评内容依据交通运输部行业标准JT/T 816-2011《机动车维修服务规范》设定，该标准详细规定了维修服务过程每个环节的服务质量管理和控制要求，包括依法经营及公示信息、接待受理和进厂检查、签订合同、竣工检验和结算、返修和抱怨处理、跟踪服务。

如果想了解更详细的信息

还可以

进入佛山市消费者委员会公众号浏览