福州的陈先生向我们平台反映，说他的小汽车前些天送到一家4S店维修，原本是想在那里维修可以更换原厂的配件，没想到修理的情况却让他大跌眼镜。

陈先生说，今年11月29号，他的车子的左后门被别的车撞了，对方负全责，由对方投保的保险公司赔付；事发当天，他把车子开到福州中升福裕汽车销售服务有限公司，打算放在那里维修。

要求用原厂的配件维修，陈先生说，这是他把车子送到4S店维修的初衷，也跟接待他的4S店的工作人员说明清楚了。
由于调取配件需要时间，陈先生就先把车子开回家；12月2号，他又把车子送到这家4S店，停放在那里维修。

当事人 陈先生：

因为这个门缝，跟我原车那边的不一样，门的大小尺寸，这里有误差，缝隙有误差，这里大小差了很多，而且这个缝隙，跟那边原厂的门根本就不一样。

陈先生表示，除了车门与车身的锲合度不够好以外，更换的新车门的锁孔，与车里原装的右后车门的锁孔，大小也是不一致。

当事人 陈先生：

这里（锁孔）大小不一样，跟我原车那边不一样。
我原车是这样子的，这边这样子的。
（：有什么差别？）大小不一样。
（：这边是什么？）儿童锁的位置，这个是我原车上面的门嘛。
（：它孔是更大，是吗？）那个孔更大。
（：这个原厂的吗？）这个是原厂的，孔偏小，比正常的。

那么，

更换后的左后车门，

究竟是什么性质的配件呢？

当事人 陈先生：

他后面被我质疑得没办法了，他说是台湾件，他说这个是台湾那边生产的，是台湾件。
（：算原厂的吗？）不算原厂，怎么算原厂，我后面到亚太（汽配市场）找一个会熟的老板，咨询了他一下。
后面他跟我讲，台湾件等于说就是副厂的，不是原厂件，因为这个车不是台湾那边生产的，怎么门会从台湾那边寄过来。

陈先生认为，

如果不是原厂出的，

就是假货。

那么，对于陈先生认为更换的车门不是原厂件的说法，福州中升福裕汽车销售服务有限公司是什么态度呢？

VS 福州中升福裕汽车销售服务有限公司售后服务部 刘经理：

（：已经装到他车上这扇门，是原厂件吗？）是啊。
（陈先生：他说是台湾件。
）（：哪一个说的？）我没有。
（陈先生：经理说的台湾件。
）配件都是我们自己从厂家定的货。

本期《律师在现场》的公益律师是

李茜律师。

公益律师 李茜 VS 当事人 陈先生：

如果双方在事先有约定，使用原厂配件进行更换或者维修，而经营者在维修过程中，没有使用原厂配件，这种行为可能涉嫌合同欺诈；这种情况严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权，其行为也严重违反了我国《消费者权益保护法》的相关规定。

福裕汽车销售服务有限公司售后服务部刘经理表示，陈先生来修车时，确实有要求更换配件要使用原厂件。

那么，在陈先生质疑更换的车门不是原厂件的时候，4S店的人有没有说过这个车门是台湾件呢？

VS 福州中升福裕汽车销售服务有限公司售后服务部 刘经理：

我们说我们这个件有出源地，我大致地问了配件部，我们的货大致是从哪里来的，因为我们是去厂家订货嘛，他说我们这个货是没有问题的。
（：有没有说过这个货是台湾件？）我没有说过。
（陈先生：没说过？我那个朋友在那里，我可以叫他过来。
）

陈先生表示，

当时他的一个朋友也在场，

可以出来做证。

VS 陈先生朋友：

那天我也在这边。
（：是什么情况？）陈先生朋友：那个门我说是副厂的嘛，我问他敢不敢保证是正厂的，他连说都不敢说。
后面说是什么台湾件。
（：谁说台湾件？）陈先生朋友：经理。

福州中升福裕汽车销售服务有限公司售后服务部 刘经理：

当时我是这么说的，我们这种件也有，因为我们有几个库，有可能是这种件，我得去落实一下。
（：是什么件？）因为我们是从几个库发过来的，是不是？有进口件，有国产件，有台湾件，因为我们的货源有这几个，我说这些东西我得去了解一下，大概是不是这个情况，（：那你有没有说他那扇门是台湾件？）刘经理：我没有说。
陈先生朋友：他后面有说台湾件。

消费者说4S店的人曾经说这扇车门是台湾件，4S店的人说他没有这么说过。
那么， 他们所说的台湾件是什么意思呢？

对于4S店的说法，陈先生很不认同。
他表示，4S店既然认为这扇车门是原厂件，那他只能请相关部门来鉴定。

公益律师认为，

双方各执一词的情况下，

请有资质的第三方来鉴定

也是一种解决的办法。

公益律师认为，

既然4S店说这扇车门是原厂件，

那就拿出相关的单据来证明。

4S店的工作人员表示，

他们有能相关的单据，

只是还需要时间去调取，

不能马上提供出来。

在4S店采访时，4S店的人没有当场出示，可以证明更换的这扇车门是原厂件的单据。
在离开4S店之后，这家4S店售后服务部的刘经理给发来了一张照片，是《东风汽车有限公司东风日产乘用车公司出库单》的复印件，里面的左后车门的编号，与4S店提供的《事故车订货单》里的左后车门编号一致。

但是，

询问是否有这张出库单的原件时，

刘经理表示没有原件；

询问为什么没有原件后，

一直到截稿，

刘经理也没有回复。

陈先生说，在他质疑更换的这扇车门不是原厂件后，4S店答应给他重新调货，替换那扇车门。
那么，既然之前更换的车门是原厂件，为何还要重新调货替换呢？

VS 福州中升福裕汽车销售服务有限公司售后服务部 刘经理：

因为像我们订的这些货，这些东西，也都是从厂里出来的，这些货有些时候可能也会有瑕疵的，因为像我们的配件，我们也有保修，更换了任何配件，我们也会有一年或两万公里的保修期，第一个在运输的过程当中，第二个在生产的过程当中，这个件也有可能有瑕疵，也是会存在这种问题的。

对于陈先生提出的，

更换的车门，

与原装的车门有不一致的地方，

4S店的工作人员做了解释。

VS 福州中升福裕汽车销售服务有限公司售后服务部 刘经理：

（：既然是原厂的，为什么会有这个差距？他也很难理解。
）就是说有的车有可能在生产模具的过程当中，有可能是有瑕疵的，还有一个就是说。
（陈先生：但是我有打你总公司电话，你总公司说，真正原厂出来的配件，尺寸是不会，是一个模具打出来的，没有说是变成两个模具，儿童锁的空位变那么大。
）还有的像我们这种车，就是说一个年限，包括配件的一个批次号，这些东西，也会经过一个年限久了，包括一些改良的这些东西，也会存在一点差异化的东西。

4S店的工作人员表示，

他们愿意把客户服务好，

如果陈先生愿意继续在他们店里维修，

他们会修到陈先生满意为止。

VS 福州中升福裕汽车销售服务有限公司售后服务部 刘经理：

就是客户如果觉得我这个有问题，客户自己想去鉴定，客户去鉴定，这个没有问题，第二个，如果客户愿意协商，跟我这边去做，客户提要求或者怎么样的，因为我们的态度是在这里，我们作为经销商，作为服务站，我们肯定服务于客户为主，这个东西我们肯定得去做。

公益律师表示，

陈先生可以先跟4S店协商处理，

如果协商不成，

还有其它的途径可以维权。

公益律师 李茜 VS 当事人 陈先生：

如果协商不成的话，第一是你可以向消费者协会进行投诉，第二是向经营者所在地有管辖权的行政主管部门进行投诉，第三个是你也可以向经营者所在地的有管辖权的法院提起诉讼。

在离开4S店后，陈先生与4S店又进行了协商，最后双方签了一份协议。
从陈先生提供的这份协议的照片看到：4S店赠送陈先生一个后门防撞饰条，和一个后翼子板饰条；4S店把之前更换的左后门拆除，并退还预收陈先生的3910元维修款；达成这两个条件后，陈先生不在这家4S店维修，后续事宜均和这家4S店无关。