下午1点40，扬子/紫牛联系上了朱先生，朱先生称，当时自己花了四千多元购买了这款油烟机，用了三年都没有任何问题，但是在2023年底品牌方师傅上门清洗后就出问题了，吸附在油烟机前挡板上的油不再牢固，炒菜时经常会滴落到锅中，这给朱先生的日常做饭带来了很大困扰。朱先生称，自己多次向该品牌官方反映这个问题，但品牌方的师傅表示，“油烟机前挡板滴油属于正常情况，不属于质量问题。”
为了搞清楚前挡板漏油是否属于正常情况，在电商平台该品牌官方旗舰店咨询客服，“前挡板会滴油吗？”客服表示，“不会的哈，放心的。”朱先生称，自己的要求很简单，希望该品牌官方能更换部件，让油烟机能像之前那般正常使用。
下午1点45，向品牌官方反映了此事及朱先生的诉求，品牌工作人员表示积极配合工作。下午3点45，品牌工作人员回复称，已与朱先生取得联系，并达成了一致的解决方案。
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随后，再次致电朱先生，朱先生表示品牌方已经联系上自己，给出了解决方案，还承诺一年内若出现类似问题，将免费解决。
扬子/紫牛 姜天圣
校对 徐珩
