N海都全媒体 刘文辉 实习生 伊招鑫

8月1日，福州市民严女士通过“智慧海都”APP向报料称，一年多前，她在福州白马南路附近的车行购买了一辆“小刀”牌电动车。
在使用的这段时间里，车子多次出现问题，严女士拨打店家提供的24小时售后客服热线，均无人接听。

“电话打不通，售后点维修师傅表示只能到店维修，无法上门，和当初买车时给的承诺不一样。
”8月1日，海都前往售后点了解情况。

车主：售后客服热线无人接听 无法上门维修

严女士告诉，购买电动车的这家店的隔壁就是售后点，7月31日晚上7点多，她的车在距离售后点100米左右的地方出现问题，在售后客服热线无法接通的情况下，她去售后点找工作人员一起前去修理，“他推托了很久，在我的坚持下才跟我去的”。
严女士说，她认为这样的售后服务很不到位。

“当时我买车的时候工作人员还特意强调，可以24小时上门维修，他们承诺后我才放心购买的。
”严女士说，拨打售后客服热线却无人接听让她很着急，车子出现问题但没有维修的途径，后续该怎么办？

对此，也拨打了严女士提供的小刀电动车的客服热线，同样无人接听。

售后点：仅负责到店维修 电话由公司接听

当天上午10时许，来到严女士所说的小刀售后点，发现该店的门头已经改成了“本铃售后”，而严女士购买电动车的店也改名成了“本铃电动车”。
对此，售后点的工作人员雷先生告诉：“我是属于店面代理，小刀电动车的价格在市场上比较高，受众群体小，目前店里面的小刀电动车都已回收下架，正在把店面翻新更换为本铃售后。
”

针对严女士提出的热线无人接听、无法上门修理等问题，雷先生说：“售后热线由公司接听，24小时上门维修也是由公司派遣。
我们已经不再是小刀电动车的代理，但之前的小刀电动车购买者到店修理，还是会照常免费维修。
”

直营公司：立即解决 将继续做好24小时上门维修服务

随后，联系了小刀电动车福州直营公司的负责人刘先生。
“小刀电动车的24小时服务热线没有变动，电话没接通可能是因为我们更换仓库后，重装的宽带网络有故障，得知情况后，已经与接线人员沟通并让他们解决严女士的问题。
”刘先生说，之后将继续做好24小时上门维修服务。
与顾客核实完路段、车型、时间等问题，他们就会派就近网点的维修人员前往修理。
此外，在保修期上门修车是免费的，过了保修期才会收取相应费用。

刘先生还提醒：“我们还有一个手机号可供顾客联系，可能其店面转卖其他品牌后不知情。
遇到这种情况，小刀客户可以直接在小刀电动车官网查询工厂电话，或者询问其他品牌店关于小刀的售后电话。
”

编辑：白彩惠

实习生：吴秀芳