史先生平复心情后下车查看，结果发现爱车引擎盖上的挂钩已经不见了。
仔细观察后发现，挂钩在引擎盖锁那里挂着，引擎盖那侧光秃秃的。
由于引擎盖已经变形，且挂钩脱落，史先生不得已在交警的引导从低速从最近的出口驶下高速。

望着脱落的挂钩的引擎盖，史先生想到2个月前自己在4S店才换的引擎盖。
猜想应该是当时4S店没拧紧螺丝导致的。
于是找到当时给自己修车的师傅，询问是否是当时没拧紧导致的。
师傅倒也实在，说是有可能是当时没拧紧，后面颠一颠就松了。
既然师傅承认是自己的疏忽导致的，那史先生认为高速上的造成的车损理应由4s店承担。
但4S的相关负责人却有不同意见，他认为修理师傅是一个20多年的老师傅了，不可能犯这么低级的错误，而且发生事故距离换引擎盖有接近3个月的时间了，这期间发生过什么很难说的，他们不能接受承担全部责任。
至于维修师傅承认没有拧紧，是因为师傅过于老实，没有应对纠纷的经验（没有扯皮的经验）。

对于4s的负责人的说辞，史先生很是气愤，这个事故的原因很明确就是因为引擎盖的螺丝脱落导致，为什么师傅都承认了，而4s店负责人却还百般推脱。
那么就算不是师傅的责任，那在4s店换的原厂备件，为什么质量会有问题？最后史先生不得已求助，在的协调下，4s店愿意与史先生进行友好协商。
4s店表示可以回收旧车（不低于市场价），并支持以旧换新，新车会低于市场价，如果史先生既不愿意回收又不愿意换购新车，4s店也愿意给出一定的补偿。
史先生表示愿意与4s店进行协商处理。

那么问题是一开始4S店为何要推脱，为什么非得出面才能解决这个问题。
我们消费者是相信4s店才会选择4s店，而4s店却把消费者当傻瓜，当挣钱的工具，对于消费者的问题第一反应就是扯皮，推诿，糊弄，甚至欺骗。
面对这样的4s店，我们该如何才能维护自己的合法权益。