24小时不间断现场值守、保障群众随时都能充上电。
国网山西电动汽车公司加强充电设施专业运维力量，依托车联网平台常态化开展充电桩维护、逐项检查设备状态、快速解决突发故障，确保每个桩都在线“上岗”；增加现场服务临时保障人员，及时响应用户充电需求、全程做好充电车辆现场指引及疏导，缩短高峰时段排队时长。

24小时常态化监控值班、保障群众随时都能找到桩。
国网山西电动汽车公司发挥充电运营监控中心“指挥部”作用，线上监测105座高速充电站设施状态、确保设备在线率保持在98%以上，大数据提前预判出行热点及时段、指导现场及时引导分流，全天候接听客户咨询电话、提供优质准确充电服务，缓解车主补能焦虑。

24小时应急抢修常待命、保障充电问题快速解决。
国网山西电动汽车公司在重点站点增设移动桩、超充桩、应急枪等设备，足量储备备品备件等应急物资500余件，全方位保障电动汽车车主“绿色回家路”。

2月6日，95598接到了返乡途中王先生的表扬电话：“我在外地务工，因为之前疫情和工作的关系，我已经2年没回老家过年了，本来开电动车回家还担心高速充电不方便。
在晋中灵石服务区补电的体验打消了我之前的顾虑，在服务区入口不远，充电站标识牌清晰可见；由于正值充电高峰时段，国网山西电动汽车公司的于站长引导我穿过涵洞及时帮我扫码充电，避免了排队和拥堵。
在此，对于站长的热心指引表示感谢！
”

2月7日，山西高速迎来了返乡充电的高峰，国网山西电动汽车公司服务高速充电3636车次，充电电量8.56万千瓦时，同比增长268%。
国网山西电动汽车公司5天累计接到用户电话咨询369单，引导客户分流135车次。
（冯煜 冉涌）