今年4月初，王先生的空调出现故障无法制冷。王先生购买空调的卖场推荐一名维修工人上门维修，经过维修后，依旧出现故障。维修工人称因空调老化无法再进行维修，建议更换新空调。王先生也认同维修工人的意见，双方约定以旧换新，王先生再支付1200元购买新的“X立”空调。没承想，维修工人上门安装的新空调，并不是其商定购买的“X立”空调，而是其他品牌“X宝”空调。愤怒的王先生要求对方拆除新空调，安装之前约定购买的“X立”空调，遭到对方拒绝。
新更换的空调，但并非之前约定的“x立”牌。
“现在他们已经上门拆除之前空调，免费重新给我安装海尔空调。”王先生告诉，海尔售后服务人员上门后，对于之前的维修工人的行为表示歉意。为了处理此事，公司决定给他重新更换海尔品牌的空调，并免费安装。
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“对于王先生的遭遇，我们表示歉意。”海尔售后服务网点负责人表示，今后市民如果再次遇到海尔家电出现故障问题，可通过拨打售后服务热线，由维修网点直接安排维修工作人员上门，既能保障维修效果，出现问题后也能迅速处理。
