银川网讯（ 崔瑶 班占洋）10月24日，有住户向本报反映家中未供暖或有漏水等情况，而华电供热客服电话很难打通。
对此，来到华电供热客服中心了解具体情况。

10月24日上午，在宁夏华电供热有限公司调度运维部客服中心看到，客服人员正在接听热线电话。
客服中心主管张磊告诉，从10月20日试供热开始，华电供热客服热线接入量明显上升，平均每天接听可达4000余通，热用户反映的问题主要集中在何时供热、管道滴漏水、咨询停复暖等问题。

针对热用户反映的热线电话难打通的问题，张磊表示，除0951—7698666这个总客服电话之外，今年华电供热新增加了28路热线电话，分布在各个片区，热用户可直接拨打片区的热线电话进行报修。
“可能很多用户只知道7698666这部热线电话，导致这个电话的呼入量特别高，热用户拨打时就会出现占线的情况”，张磊介绍：“直接拨打各个片区的服务电话省去了给客服打电话派单的流程，可以提高处理效率”。
张磊说。

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