目前，唐小姐对4S店更换发动机后仍然解决不了问题的情况感到不满。

唐小姐称自己购买的2020款奇骏存在发动机异响。

车主：更换发动机后问题仍然存在

唐小姐告诉南都，她在2019年12月份购买了2020款奇骏。
由于疫情，她提车后，基本上也没怎么开过该车。
然而，到去年2月份时，她听到原车发动机附近的位置传来异响，就去4S店进行检查。
可是，店内的维修技师并没有检查出发动机有什么故障。
技师告诉她，她的车辆发动机传来的声音，可能会比别的车辆大一点，车辆处于正常状态。

直至去年6月份，4S店终于同意为唐小姐更换发动机。
当她的车辆更换发动机后三个月，又出现同样的问题。
可是，4S店到今年九月上旬才打电话给她，说可以再次更换发动机。
但是，唐小姐这次并不同意，她提出换车诉求。
而4S店也以未达到国家汽车三包退换车标准予以拒绝。

４S店拆下车辆的发动机盖。

唐小姐表示，4S店的做法让她感到不理解。
她指出，即使是4S店第一次承认新车发动机存在问题，也要拖几个月之后才明确表态。
而按照厂家保修规定，就只能接受更换发动机的做法。

唐小姐觉得，第一次同意更换发动机就算了。
没料到，更换发动机三个月后，异响问题又开始“发作”。
这次，她对再次换发动机也提出了自己的条件，就是对方给她增加延保，但4S店并不同意。

唐小姐表示，自己从维修工单中看到，车辆的主诉问题是发动机异响，处理结果是建议回厂维修。
她想知道更详细的诊断结果及异响原因，但是4S店并没有给她给出示检测报告。

经销商：同意换发动机并非质量有问题

对于唐小姐这次的经历，南都对东风日产经销商进行了采访。
一名何姓售后负责人对此解释，其实唐小姐所反映的车辆发动机异响现象，他们已经进行过多次检查，但并没有发现质量有问题。

该负责人觉得，也许唐小姐对异响这方面要求比较高，所以特别在意。
至于同意更换发动机，该负责人强调，并非原车发动机质量问题，而是看到唐小姐多次为发动机异响问题到店维修，但问题一直得不到解决。
他们和厂家多次沟通后，从提升客户满意度的角度考虑，才决定为唐小姐更换发动机。

唐小姐第一次更换发动机的单据。

而对于发动机装配质量是否出问题，该负责人表示“不存在这种可能”。
谈到唐小姐换车的诉求得不到满足，这名负责人指出，主要是还达不到退换车的条件。
理论上，如果达到退换车条件，作为经销商也会向厂家提出申请。
毕竟，“要求退换车”并没有损害到经销商的利益，基本上都由厂家“买单”。
因此，作为经销商只会根据规定执行。

汽修专家：有可能是发动机装配质量出问题

对于唐小姐这个“屡修不好”的发动机异响现象，有维修专家提出了自己的看法。
汽车维护专家陈锦明告诉南都，唐小姐这种情况，不排除是发动机的装配质量出问题。
由于这属于发动机本身的装配问题，并非4S店可以解决。
所以，如果装配问题得到确认，还得由主机厂解决。
不过，唐小姐车辆的情况，可以按汽车三包条例处理，换了多少次和总共更换的时间加起来达到三包规定，就可以要求换车。

广东华安联合律师事务所曹培杰律师指出，现行国家《家用汽车三包规定》第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：...... （二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算......唐小姐目前只更换过一次发动机，因此，从汽车三包法规定来看，尚未满足退换车的条件。
因此，如果她在第二次更换发动机后，问题还是未能解决，才能按规定进行退换车。

出品：南都汽车质量观察室

采写：南都 梁罗喆