企业也是“黑维修”受害者

近期,济南市涉及家电维修服务的消费投诉、举报数量有所上升。
“目前济南家电维修服务行业存在的维修费用不透明,维修人员随意提高收费,夸大故障,维修偷工减料等问题。
”济南市市场监管局副局长邱锐介绍,在家电超出保修期后,这些问题尤为严重。

“通常来说,企业售后不会出现类似问题。
”小鸭集团相关负责人介绍,“不过,消费者往往通过网上或114等渠道查询维修电话,有些标称是企业售后,其实都是黑维修点。
”

企业跟消费者一样都是受害者。
“很多消费者家电维修出了问题后,还会投诉到我们这边,处理起来非常麻烦。
”该负责人说,这些维修点往往没有地址,打起假来非常难。
“还有一些时候,官方维修人员给消费者留下私人电话,但是后来离职了,却依旧冒充企业维修人员。
”济南国美相关负责人介绍,这种情况消费者也很难辨别。

座谈会现场,13家知名品牌的家电经营及维修服务企业代表介绍了各自企业的经验。
“我们维修人员需统一工装、工牌,消费者可以拨打统一服务热线,报维修人员工号或者姓名就可以查询到员工信息。
”西门子家电济南客服中心经济包健峰介绍,这就有效避免了假冒情况。

另外,回访制度也是保证售后质量的重要方式,小鸭、海信等多数企业的售后回访都能做到100%覆盖。

拟建维修诚信服务平台

会上,了解到网上售后电话真假难辨,是不少企业面临的共同难题。
对此,山东省家电协会常务副秘书长英成才透露,拟与济南相关部门共同建设家电维修诚信服务体系,通过建立统一平台,把正规家电维修企业聚在一起,消费者可以通过这个平台找到正规维修服务。
同时,建立信用评级制度,消费者可以对维修服务打分,起到监督作用。

另外,黑维修点打假困难,也让很多企业挠头。
“对于冒充企业售后的维修点、电话,企业可以向市场监管部门举报。
”邱锐介绍,下一步拟联合商务部门、通信管理部门等对此进行处理。

下一步,济南市场监管部门将进一步加强对家电维修服务业经营行为的监管,实施部门联动,采取有力措施,切实保障消费者的合法权益,努力营造安全放心的消费环境。

生活日报首席 段婷婷