6月22日至7月5日，12345热线共受理群众有效诉求19306件。
“两个畅通”1—64期不满意清单共742件，目前已办结销号731件，达98.5%，未办结11件，相关责任单位正加快推进办理。

群众诉求方面，本期共受理咨询类事项6968件，占比36.1%。
排名前五的热点问题为：公积金提取、养老保险、异地就医、社保统筹服务、居民医疗保险。
诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理12255件，占比63.5%。
排名前五的热点分类：消费维权占比8.4%、住房保障与房地产占比7.6%、劳动保障占比7.2%、社会保障占比6.8%（较上期下降20.5%）、噪声污染占比3.7%（较上期下降3.8%）。
排名前五的热点问题为：养老保险、拖欠农民工工资、拖欠职工工资、退费纠纷、社保统筹服务。

直接答复群众诉求15813件，转办3493件，承办单位及时接收3490件，未及时接收3件，及时接收率99.9%，未及时接收的为楚天广电网络2件，市气象局1件；到期3868件，按期回复3868件，按期回复率100%。

共回访3868件，满意3852件，首次回访满意率99.6%，不满意16件，不满意发回重办的为屈家岭管理区3件，钟祥市、市人社局各2件，市卫健委、市政府国资委、市供销社、中荆集团、市邮政管理局、邮政公司、国家金融监管总局荆门分局、移动公司、联通公司各1件。

企业诉求方面，共受理360件。
按办理单位分：12345热线直接答复262件，东宝区21件，京山市20件，钟祥市13件，掇刀区12件，漳河新区7件，沙洋县4件，市住房和城市更新局3件，市公安局、市民政局、市政府国资委、市税务局、市城控集团、市邮政管理局各2件，屈家岭管理区、市人社局、市医保局、市城管委、市烟草专卖局、国家金融监管总局荆门分局各1件。

已解决并回访企业诉求328件，企业对处理意见满意。
32件正在办理中，其中：京山市8件，东宝区7件，掇刀区4件，漳河新区3件，沙洋县、钟祥市各2件，市政府国资委、市城管委、市城控集团、市烟草专卖局、市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各1件。

截至7月5日的“两个畅通”重点事项未办结清单显示，前期不满意清单中的大部分已办结销号，未办结的重点事项涉及沙洋县1件、钟祥市6件、掇刀区4件，诉求包括水电气新装过户改造、不动产登记、下水道修缮、制冷设备噪声扰民、物业服务纠纷、房屋质量等。
以“两个畅通”工作为抓手，强调度、控节奏，相关部门正合力共为破难点、解难题，真心实意帮助群众排忧解难，切实维护群众合法权益。