市民 严女士：我现在根本就不敢开了，已经搞了好几次了，你每次都说好了好了，好了我开回去，回去每次都出现同样的问题，你说我现在怎么敢开？

严女士说的不敢开的 是这辆正白色猎豹汽车。
这辆车是去年12月份，在开发区的猎豹4S店买的。
今年3月13日，严女士开着这辆车去福建，在高速公路上，险些出了交通事故。

市民 严女士：就是（发动机上）皮带那个轮毂轮子掉下来了，在高速公路上，我们一家人坐在车里面，差一点出了交通事故，然后车子（水温）高温就升起来了，我们就及时刹车。

当时，严女士立即电话联系了厂家，按照厂家的意思，严女士就近找了一家4S店维修。
事后，为了安全起见，3月15日，严女士找了当时买车的4S店，想查明汽车故障的原因，但是对方只是帮她更换了汽车零件。
谁知3月19日，汽车又出现了同样的问题。

市民 严女士：温度一直降不下来，怎么办，就又过来找他，又换了一个零件，他说好了，好了我又开回去了，第二天（不行）又开回来，又换了个风扇，又换了个电机 ，他说好了，又回去，回去又出现这个问题，又是高温，他说可能是水箱坏掉了。

从3月15日到3月25日，严女士开车往返4S店多达五次，最后换了一次水箱。
新车买来没多久，就频繁出现同样的故障，这让严女士很担心。

市民 严女士：他说换了一个水箱，我也不知道，到了第二天，他说车子好了，我现在不敢来开了，因为搞了四五次，我买的是一个新车，不是旧车，保养期第一次还没过，才2400公里。

严女士现在怀疑这辆车有质量问题，希望把这辆车退了，或者换一辆车，但是多次找4S店和厂家，都没有人答复她。

市民 严女士：他就根本不见面，我三番五次打厂家，他都不理不问。

随后陪同严女士来到位于开发区的猎豹汽车4S店，店里空无一人。
在4S店后面的维修站，只有一名接待人员，告诉，负责人外出了，试图电话联系维修站负责人，但电话一直无人接听。
又拨打了卖车给严女士的销售顾问电话，对方表示会立马过来了解情况。
可是，和严女士在4S店内等了大约40分钟，对方始终没有过来。
再次拨打这名销售顾问的电话。

猎豹汽车九江4S店销售顾问 刘先生：（现在这个问题怎么解决？现在不敢开回去了。
）我只是个授权卖车的，我肯定是没权做这种主的。

销售顾问刘先生说，他目前在九江，让严女士联系店里的王经理。
但是这位王经理也表示自己外出办事了。
通过电话了解了一些情况。

猎豹汽车九江4S店 王经理：厂家是没有这个退车的说法，我们公司开业这么久也没有一例退车的情况（可以换吗？）这个问题会反馈给厂家，我们是申请他的技术人员来指导（像这个车是什么原因会频繁出现这样的问题？）就是奔驰宝马也会出这样的问题（那什么时候会给客户一个回话）我说了节后（清明节）会跟她回话（节后是几月几号）10号吧，10号回复你。

都说，金杯银杯，不如老百姓的口碑。
买车的时候服务周到，车子出了问题，找售后，却找不到人，这样的服务态度会严重影响顾客体验。
4月10号，4S店会不会有一个答复反馈给客户，我们也将继续关注。

（来源：九江二套）

技术编辑：叶潇逸

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