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近日，南昌的消费者吴先生给《都市现场》打来电话，说自己花了2000多元钱买的海信彩电，用了才三个多月的时间，屏幕就出现了故障。

吴先生告诉，2020年11月10日，他在华润万家超市花2099元买了一台55英寸的海信彩电。
可就在今年2月下旬，电视在使用了仅3个月的情况下，屏幕上突然出现了条纹。
第二天，吴先生给售后打了电话，将问题反馈给了对方。

售后下结论“外力造成” 消费者质疑：太过草率

随后，海信电视的售后安排了维修人员上门查看故障。
吴先生告诉，维修人员上门仅打开电视电源看了一下，就说这种故障是外力造成的，不在保修范围内。
对于维修人员这样下结论，吴先生认为过于草率了。

吴先生：如果是外力造成的话，上面怎么都会有点痕迹，但我在关机情况下，没有发现任何痕迹，摸也是很光滑。
你（维修人员）都没（拆）机检查，就说是外力造成的，你好歹给我检查一下对不对？然后（维修人员）说我如果不认可这个结果，他把照片发给（海信）总部，让他们来分析鉴定。

据吴先生介绍，维修人员当场拍了几张照片，说会发给厂家鉴定。
两天后，吴先生收到了维修人员发来的一份鉴定报告，表示厂家已经看过照片了，并再次得出结论，这种故障就是外力导致的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。

吴先生：对于这份报告，我很质疑。
首先报告内容里面没有写具体原因，电视是什么外力故障，从哪里看出来是外力造成的。
仅凭借一张照片看一眼就得出结果，一点分析都没有；其次，这个报告的结论也没有人签字、盖章，然后他就说他去给我盖，最后盖了一个西湖区诚信家电维修部的章。

针对吴先生反映的问题，与海信集团有限公司售后热线取得联系。
工作人员表示，西湖区诚信家电维修部为该品牌售后网点。
当对于“维修人员仅上门看一眼就下结论”的方式提出质疑时，得到了对方这样的解释。

海信集团有限公司售后热线 工作人员：屏幕故障不会让里边零件受损，因为屏幕是显像的，靠开关机是可以看出来的，不需要开（拆）机来去检测；此外，如果说我们给您开机以后，屏幕造成更大的问题，我们就更说不清楚了。
所以针对现在的情况，我们只能这样处理。

当转述吴先生反映“不接受外力导致”一说时，工作人员表示，如果用户认为不是自己的责任，与鉴定结果的意见发生分歧时，可以到第三方进行检测再进行沟通。

走访多家维修店：“外力”致电视故障并非唯一因素

好好的电视莫名出现条纹，吴先生很是糟心。
他认为，明明在保修期内，却不能保修，海信售后不做任何检测，仅凭简单一看，就做出“外力导致”的结论，不能让他信服。
为了进一步核实，拍下了吴先生家的电视故障问题的照片，并随机走访了南昌市内多个家电维修店。

南昌某家电维修店维修人员（女）：如果是人为搞坏的，肯定是有痕迹。

：你觉得这像什么？

南昌某家电维修店维修人员（女）：如果是小孩子不小心敲，也会出现这种问题，还有一个是用水抹了，可能烧掉了零件。
但是说只买了几个月，那肯定有点说不过去。

南昌某家电维修店 维修人员（男）：时间久了，它会氧化，造成这样的屏幕条纹问题。
但才用了三个月，可能就是在存货的时候出现了压货。
因为人为的话，怎么去敲，也敲不破到里面，它这个焊接在里面，除非把玻璃敲裂了，但这样看你玻璃又没有出现开裂情况。

海信售后人员：只能换屏 系统价格1507元

面对出示的照片，拥有多年家电维修经验的“师傅”给出了造成故障的多种可能性，并非只有“外力影响”这一种。

随后，拨打了海信集团服务质量监督电话。
在等待了一个小时后，终于接到了一位自称是海信南昌分公司售后人员的电话。
他表示，他们的鉴定都是售后登门拍照后，然后上传到技术部门，让他们去鉴定的。
当要求对方给出鉴定依据时，对方却称“没有办法回复”。

该工作人员还表示，针对吴先生的电视故障问题，有且只有一种解决方式，那就是只能根据系统价格1507元进行换屏处理。
最后 ，提出已经向第三方维修人员证实故障产生的原因和维修方式不止一种时，对方表示会将问题记录，向上级反映。

截止发稿前，仍未接到海信南昌分公司售后人员的回复。
对于此事，《都市现场》还将持续关注。