服务热线

唐山市民公共服务热线 12345

2057900（供水）

95598（供电）

2825685（热力）

2057777（燃气客服热线） 2031365（报修电话）

12315（市场监督管理局）

96888（有线电视）

12328（客运）

5266000（公交公司）

12345热线24小时接听群众诉求

12345市民公共服务热线对春节值守工作周密安排，精心部署，全体工作人员春节期间一如既往，正常值守，24小时全天候接听群众各类诉求，并将与各承办单位值班人员加强协调联动，共同努力，为全市人民度过一个欢乐祥和的新春佳节保驾护航。

自来水服务热线2057900

春节临近，唐山自来水公司持续推进各项保障工作，尽全力保障全市人民春节期间用水安全，并提醒节期长时间外出的市民，请关闭入户阀门并做好用水设施的保温工作，避免意外跑水造成损失。
如遇供水问题，请及时拨打24小时润泽供水服务热线“2057900” ，或通过“唐山水司”微信公众平台进行反馈，市自来水公司工作人员将第一时间为您解答或现场解决。

节期，唐山自来水公司增加2057900服务热线座席，储备充足的抢修物资，四支管网抢修队伍、工商业户换表维修及各所站维修人员24小时备勤，打造“30分钟供水服务圈”，随时为广大用户处置突发跑漏情况。
同时，营业抄收人员将在节期正常抄表，以保证抄收正日率，按周期帮助检查用户用水情况。
节假日期间，微信、支付宝等缴费通道正常开放，居民用户和部分工商业用户可通过网络实现交费。

供电客服电话95598

为做好春节及元宵节保电工作，国网唐山供电公司确定了两节服务保障重点客户，按照“事前预防、排查到位、措施严谨、执行有序”的要求，在保电重点时段，全面做好保电值守和应急准备。
开展对人口密集区域、大型购物商场、高危及重要客户、车站、机场等安全隐患排查治理，督促客户完成隐患整改。

节日期间，唐山供电公司将加强缴费业务管控，及时满足客户的用电需求。
营业窗口落实“首问负责制”，针对特殊情况及时补充备班人员。
遇有客户投诉及时报告，并在规定时限内办结，确保客户合理诉求及时妥善解决。
提高供电服务效率，充分发挥供电服务指挥中心功能，强化故障抢修管理，加强跨专业、跨部门协同，规范现场服务行为，及时到场恢复客户用电。

有用电问题，市民可拨打服务热线95598。

热力客服热线2825685

春节期间，唐山热力总公司多措并举，确保安全平稳供热。

强化应急抢险。
唐山市热力总公司进一步完善应急机制，做好抢险车辆、设备、人员、物资等全方面的协作准备，确保应急抢险及时到位，故障抢险迅速。

增加供热巡查。
对总公司范围内供热管网、调峰锅炉房、热泵站、空气源热泵、热力站等供热设备、设施进行拉网式、常态化的大排查检查工作，确保供热安全稳定运行。

严格调度指令。
充分利用唐山市中心区特有的供热“大环网”和供热调度智能监控系统，对各热源厂和热网进行精细化调节。

加强热源调度。
根据市气象台新近7天的天气预报的室外温度变化情况，对各热源厂进行供热调度。
尤其是在出现寒流前有针对性地提前提温、提前蓄热，保障供热。

做好用户服务。
严格服务标准，确保服务质量，客服热线2825685全天畅通，保障用户及时报修和咨询。

燃气客服热线2057777

为确保春节期间民生用气，唐山燃气集团做好气源调配，及时沟通上下游，协调落实气源供应，细化供气应急预案，采取错时错峰手段，保证管网压力；保障安全用气，唐山燃气集团开展隐患排查治理，排查重点放在商场、饭店等人员密集场所；小年至正月十五执行管线上下午双巡制度。
同时，多措并举保障气代煤区域运营安全。

唐山燃气集团提醒广大用户注意用气安全，在使用燃气时，遇到问题或发现燃气设施异常（地下管道、地上架空管、调压站、调压箱等）可随时拨打燃气客服热线2057777、报修电话2031365，将全天24小时受理。

12315中心为消费者保驾护航

节日期间，唐山市市场监督管理局12315中心将一如既往的为消费者保驾护航。

严把应急值守关，建立节假日投诉举报有效处理机制。
12315指挥中心实行24小时执勤，保证投诉举报热线全天候接听畅通。
在本部门职能范围内，有问必答，有诉必接，有案必查，竭诚为消费者服务。
对食品安全问题，实行违法零容忍、执法零拖延、监管全覆盖，保障市场稳定有序运行。

全国12315网站平台、手机APP移动平台、微信小程序、支付宝应用等官方数字化维权窗口已经相继开通，春节期间，消费者如遇纠纷，可通过手机、电脑等多种方式，随时随地进行维权。

唐山市各级市场监督管理部门建立了严格有效的执勤机制，实现消费维权工作覆盖全辖区，保障节日期间唐山辖区内所有案件得到妥善处理。

住建：物业服务企业需在显著位置公布值班电话

为做好2020年春节期间全市物业服务行业工作，维护小区内的正常工作和生活秩序，唐山市住房和城乡建设局要求全市各县（市）区主管部门、各物业服务企业开展安全隐患排查，落实春节值班制度。
一是在节前集中力量对服务项目全面进行安全隐患排查，针对存在各类问题，及时整改，消除不安全隐患。
二是完善24小时值班制度，在物业服务区域内显著位置公布值班电话，维修值班人员必须在岗，确保节日期间的安全及各项工作的有效开展，对春节期间恶劣天气、紧急事件等，要按照应急预案要求迅速行动，及时处理好各类问题，各县（市）区物业办要及时受理服务投诉，特别是对影响居民生命财产安全、干扰居民正常生活的，要及时与相关部门、物业服务企业沟通，督促物业服务企业及时处理解决。

对于市直管小区，各房管所在春节期间要全面贯彻落实节期值班制度和24小时社会服务承诺，及时为辖区居民提供维修服务。

唐山市住房和城乡建设局值班电话2826044。

有线电视客服电话96888

河北广电网络集团唐山有限公司公布2020年服务承诺条款，承诺办投诉电话为96888。

一、自用户办理入网手续并交纳初装费、收视费后次日起，保证在三天内安装到位并开通信号（特殊情况需和用户商讨）。
否则，免收两个月的收视费。

二、单个用户电视信号出现故障，用户在8:00至18:00之间报修的，半小时内联系用户，4小时内解决故障，并恢复信号；18:00之后报修的，第二天10:00之前修复。
如遇特殊情况超过时限，又没向用户说明情况的，免收用户当月收视费。

三、大面积信号发生故障，立即判断、确认故障点，全力组织抢修。

四、因风、雨、雪、雷、电等自然灾害或外界人为原因造成信号中断，在认真负责向用户解释的同时，集中力量抓紧抢修。
一般故障4小时内修复，重大故障6小时内修复，如遇特殊情况24小时内修复。

五、工作人员入户维修、收费必须佩带胸卡，自觉接受用户监督。
凡因未佩带胸卡被用户举报的，将对责任人予以50元的罚款，并全部用于举报人的奖励。

六、违反纪律对用户吃、拿、卡、要的，或倚仗职权勒索经营者和用户的，经核实后，责任人如数退还索取钱物，向用户赔礼道歉，并处以100元至500元罚款，视情节给予相应处分，以至除名。

道路客运：交通热线12328

为全力做好2020年全市交通运输系统春运各项工作，更好的满足广大人民群众出行和生产生活重点物资运输需要，唐山市交通运输局制定了2020年道路客运春运工作保障措施。

1、要求全市客（运）管机构、道路旅客运输企业、包车客运企业、等级汽车客运站应当结合管辖范围内的实际情况，制定突发公共事件应急处置预案，配备必要的设施、设备并使各种车辆设备保持良好的技术状态。

2、按照省厅、省局春运方案要求安排50部客运车辆作为应急车辆。

3、严格值班制度保证日常工作及突发事件应急信息畅通。

4、以“平安春运、情满旅途”为主题，针对大中专院校师生和农民工群体，开展“安全乘车”系列宣传活动，提高重点人群安全出行意识和安全防护能力，预防和减少道路交通事故。

5、与公安、气象部门建立联动机制，在恶劣天气等自然灾害发生时联合行动，向乘客发出预警，并及时劝阻和疏导旅客，防止造成旅客滞留现象。

公交服务热线5266000

春节期间，唐山公交将有数千名干部职工坚守岗位，服务百姓出行。
乘客有关于公交方面的咨询建议等问题，可拨打公交服务热线5266000（早7点到21点）。

唐山公交公司根据节期客流“前紧后缓”的特点，根据主要客流高峰时段，有针对性地制定营运计划，重点对唐山站、唐山北站、长途汽车西站、长途汽车东站等旅客集散地和各大院校沿途线路增加运营车次。
对春节前的购物客流和春节放假期间的走亲访友客流有针对性的做好营运计划，合理增加运营车次。
各级营运管理人员深入线路，随时掌握客流变化情况。
在遇客流较大时，各级调度员将科学、灵活调度，确保乘客出行。
同时，充分利用智能调度系统，加强车辆动态监控，通过3G视频监控系统对客流、车辆运营安全进行实时监控。

充分利用公交信息服务系统为市民提供便捷服务。
通过唐山行APP、掌上公交客户端、唐山公交网站、唐山公交微博、车载传媒、电子站牌系统等多种形式向公众提供准确及时的出行信息，出行服务系统要保障准确有效。

节期，唐山公交将为市民创造安全、舒适的乘车环境，保障公交出行，提供良好的春运服务。
（燕都融媒体 齐欣）