4月17日当天，大同中支查勘员接到95511派工电话，客户张先生驾驶的车在云冈区石料厂附近出险，查勘员第一时间联系客户并添加对方微信了解事故经过。
经了解得知，客户为新手，由于道路崎岖蹭到马路牙子爆胎。
出险后慌了神，不知该怎么办，只记得拨打95511报案。
但在保险责任里轮胎单独破损无法赔付。
但大同中支查勘员仍整装出发，迅速赶到现场，途中还安抚客户不要着急。

到达现场后，查勘员告知客户轮胎单独破损非保险责任。
并给客户讲解了相关的保险责任和理赔常识。
由于轮胎破损车辆无法行驶，等待免费救援。
为减少客户等待时间和维修路程，查勘员及时为客户更换了备胎。
客户虽然未能得到理赔，但对大同中支查勘员的表现连连称赞，对平安的主动服务和专业赞叹不已。