线上预约对于汽修单店而言意义大吗？
如今的汽车后市场出现了一个很普遍的现象，那就是很多大平台以及连锁企业都在忙着引导消费者线上预约门店服务，而反观很多汽修单店却对此不以为然，因为目前中国的车主并未养成线上预约、下单、评价的习惯。可这就能说明培训客户线上预约对于门店而言不重要了吗?（培养客户养成线上预约的习惯就真的不重要了吗?）
遥想当年，互联网刚刚崛起的时候，很多人都认为它离我们很遥远，可短短几年互联网已经渗透到我们生活的方方面面。如今的线上预约亦是如此，虽说中国车主暂时还未养成线上预约的习惯，但线上化数字化一定会是未来的大趋势。
因为大家不难发现，现如今包括医院、餐厅、美甲店等在内的各行各业都为消费者打通了线上预约渠道，线上预约已经逐渐形成了一种趋势，特别是当车主们体验过线上预约的便利后，便纷纷开始吐槽门店不能像医院那样可以在线预约、预检和挑选专家，不是要排很久的队就是出现售后问题投诉无门。
所以尽管目前很多车主都还未养成线上预约的习惯，但并不代表他们不需要通过线上预约来节省自己的时间，就如同互联网刚刚崛起时，人们并不认为互联网能够搅起多大风浪一般，可最终互联网还是渗透到了我们生活的各大领域。所以养成线上预约的习惯只是时间的问题，更何况目前很多大平台大连锁都在培养客户线上预约的习惯。
培养客户线上预约的习惯虽很有必要，但难度确实很大
不过就目前的行业形势而言，提高客户线上预约的习惯虽然很有必要，但难度确实有些大。据统计，虽然不少大平台大连锁都在致力于将内部客户转化为线上预约客户，但截至到目前，效果并不明显，目前能够先预约再进店的客户体量依然很小。
大连锁大平台在各大城市的疯狂布局，倒逼汽修单店转型
但不得不承认的一点是，大连锁大平台在全国各大城市的疯狂布点，确实给本土企业造成了不小的冲击，一两家大连锁都还好，可如果是十几家，几十家同时进城呢？那对本土车主的影响不仅仅是价格层面，还有消费理念和习惯，就比如线上预约。
例如车享家、兔师傅、百顺养车，甚至包括京车汇等后市场大玩家都开通了线上预约端口，实现了全面的数字化经营管理,尽管目前线上预约客户体量很小，但这是趋势就不能忽视。很多行业都在谈数字化转型，后市场也不会例外。大连锁大平台在数字化这块的投入只会越来越高，作为汽修单店不管未来站不站队，都不能坐以待毙。
培养客户线上预约的习惯只是第一步，提高门店与客户之间的粘度才是目的
当然培养客户线上预约的习惯只是第一步，包括所有大平台、大连锁的最终目的都是通过线上获得客户数据，做客户运营，从而提高门店与客户之间的粘度。汽修单店自然更应如此，笔者下面要提到的这家汽修单店选择做线上预约的目的就是如此。”
该汽修单店的老板姓王，王老板在三个月前就开始物色数字化门店管理系统了，由于前期意在解决客户排队洗车和保养的难题，所以他对于线上预约这个板块的要求相对较高，线上预约是王老板改善客户体验的第一步，也是最重要的一步。用王老板的话说就是做好这一步，就可以把客户信息在线化，形成比较完整的客户画像，为后续的客户运营做好铺垫。
而恰巧好易修数字化管理系统将线上预约这个板块的工作做得尤为细致，于是王老板最终选择了好易修，好易修为王老板的汽修单店搭建了一个专属的线上微商城，由于是专属的线上微商城，因此完全不用担心客户会流向同行的门店，这对于门店自身而言会更有保障。
当客户通过汽修单店的微商城预约下单后，系统就会提醒门店安排客服接待，门店客服就会第一时间与客户核对具体的需求。并且客户在预约下单时，可选择具体的上门时段。
王老板将预约时段以小时为单位，分为“闲时和忙时”，闲时可享优惠价。客户进店之前，门店会提前安排好接待工位和配置对应技师。这样不仅提高了门店的工作效率，而且还可以大大节省客户排队等待的时间，甚至可以帮助门店有效避免工位浪费的现象。
而这只是在线预约，在好易修数字化管理系统的助力下，王老板还将线上预约、线下服务、车主精准营销、售后反馈等一整套业务流程都实现了规范化标准化的管理。
以保养为例，该汽修单店从客户预约进店后，会对客户车辆的全车检测、报告生成、工单确认、服务执行等按照标准化规范化的作业流程进行操作，特别是客户回访这一块抓得最为严格，在客户维修保养结束离店后，该汽修单店会在3—7天内对客户进行回访， 如果有客户不满意甚至投诉的情况，门店会第一时间安抚客户并百分百解决客户问题，其次对相应员工作出处罚。
并且为了给客户提供更多的增值服务，王老板还与当地的餐饮企业、电影院达成异业合作，与旅游公司、景区合作，组织车主自驾游等……
以车为连接点，全方面覆盖车主的生活，在王老板看来，互联网想改造后市场还需要一个漫长的过程，作为汽修单店需要做的就是紧跟趋势，对用户实行精耕细作，让体验性有一个质的飞跃，只有如此，才能在日趋激烈的竞争中保有一席之地。
写在最后
尤其是新零售时代下，消费者更在乎的是服务体验和便捷，而线上预约就是改善客户体验的第一步，也是汽修门店实现数字化和在线化的关键一步，同时线上预约对于汽修门店而言已是行业的大势所趋，汽修单店想置身事外已不再现实。
