2023年11月9日，烟台高新区12345政务服务便民热线接到“政企通”企业服务专线涉企诉求，诉求人反映2023年5月给某公司送鲜花礼品，至今未支付费用，联系该公司表示已经将钱打到了采购员工的个人账户，但是员工没有将钱打给诉求人，目前对接人员已失联，要求尽快支付款项。

接到转派工单后，高新区马山街道海天社区书记立即带领热线工作人员与诉求人沟通联系。
经了解，诉求人为高新区一家花店老板，于2023年5月接到订单为辖区某物业公司配送鲜花礼品，然而货已配送完毕，半年过去了买方却一直未支付货款，因当时对接的采购人员电话已联系不上，花店老板情急之下只好拨打12345“政企通”企业服务专线，希望政府部门能够帮助讨要货款。
了解到其诉求后，海天社区书记立即与物业公司经理取得联系并约定时间面谈解决。
通过当面会谈核实，诉求人反映情况属实，该物业公司购花负责人现已离职，因交接工作存在失误导致该款项被遗忘支付，为尽快解决诉求人的货款支付事宜，物业公司通过多方协调联系，终于联系上该离职人员，与其核实相关情况并督促第一时间支付花店老板货款，最终，在社区及物业公司工作人员的共同督促协调下，诉求人很快拿到了被拖欠的货款。
经12345政务服务便民热线“政企通”企业服务专线平台回访，该诉求事项得到实际解决，诉求人对部门工作表示非常满意。

（大众客户端 杨秀萍 发布）