齐鲁网·闪电7月11日讯 如今在家居市场上,定制家具得到了越来越多消费者的认可,不仅能合理利用空间,还可以根据家装风格,选择更心仪的款式以及颜色。但如果定制出来的家具,和原先选定的颜色不一样,您能接受吗?
青岛即墨的高先生在居然之家购买了一套品牌的定制家具,总共花费是11万,但是家具来了之后发现,和他之前预订的不一样,就马上联系了商家。
高先生告诉,他之前选的是发棕色的感觉,但是家具做出来跟他选的完全不一样。联系商家后,商家找了两个工厂的工人来给高先生买的家具现场喷漆,结果家具给喷花了,完全没法看。后来商家过来看了之后,觉得现场处理不了,就把家具返厂维修,但是,商家并没有把家具重新打磨喷漆,而是在原本的基础上做了喷漆,经过商家的三次维修,家具颜色逐步变深,已经变成了一种红色,和之前选的完全不一样。

在高先生家看到,厨房一套柜子,里面的板材,原本发回来的颜色是发黄的,拐一个角另一边是喷过漆的,有一个明显的色差,一边是红色 一边是黄色。
高先生说,厂家做了三次漆,现在一摸就掉漆,这套家具变成这样的局面,没有达到他满意的效果,高先生希望商家做出相应的赔偿,把该修的地方修好。
和高先生一起来到居然之家即墨店,看看商家对于货不对板,有色差这个问题怎么说。在居然之家即墨店,高先生订购家具的三力威家具店里漆黑一片,并没有人。
就在准备联系商场的时候,相关负责人出现了。对于高先生的家具出现的问题,负责人表示不接受采访。在的追问下,这位负责人拿到了高先生一开始定制的样板,并表示可以去高先生房子里进行颜色比对。
随后,来到了居然之家即墨店的办公区,看看商场的管理人员能不能一起去高先生家进行现场的协调。居然之家的负责人表示,他们愿意帮忙协调并协助解决问题。
在高先生家里,三力威家具店的负责人表示,因为家具做旧的这种工艺,是工人手工做的,板子的纹理不一样颜色也不一样,行业内是允许有色差的,不是说完全一模一样。他们都是按照标准进行下单,有标准的色号,颜色并没有搞错,安装完了之后,从大面上看,业主感觉整体的偏黄。
按照商家的说法,定制的家具不可能没有色差,并且也一直在按照业主的意愿进行售后,但是一直没有让高先生满意。居然之家青岛即墨店负责人也在从中协调,希望双方都拿出一个态度,给这件事情一个解决方案。
在现场,高先生提出柜子不用拆回去重做了,把色差比较明显的地方重新补一遍,并提出三万元的赔偿。三力威家具店的负责人表示,对于这种情况导致客户没有办法入住,他们确实存在一定的责任,也在积极跟客户协商,但是对于这个赔偿金额,负责人表示有点高,无法接受。
最终,通过和居然之家即墨店的负责人在中间沟通,高先生和商家达成了一致,商家也表示,后续会主动联系高先生,把这件事情处理好。对于这个处理结果,高先生也表示满意。