当日下午15时40分，固新供电所值班员李越接到东山村一位留守老人打的报修电话。
电话中被告知，该村民小组一老人家中无电。
接到电话后值班员李越安排台区经理李彦鹏和另一位值班员姚花平准备好工具开车前往老人家中。
经现场检查，发现老人家中控制开关烧坏导致停电的用电故障，根据供电服务规范的相关要求，此故障不属于供电部门的抢修服务范围。
知道了故障情况后，老人对李彦鹏说：“小伙子，家里也没你说的开关那个东西，不然算了，等过几天，我得空到镇上去买，再找人修吧！
我就一个住，家里也没有电器，就一个灯泡做饭或做活儿时照照明儿，平时也不老用电，将就的摸几天黑也没关系。
”李彦鹏和姚花平听了就话，考虑到老家住的小组位于东山村的深处，距离镇上有二十多里的山路，平时也没有个车到镇上，针对这一特殊情况，又是留守老人，便毫不犹豫地说：“老人家，您放心，我们一定会帮您修理好。
”李彦鹏让姚花平在老人家里等他，顺便为老人检查线路，自己则开车到镇上买来了漏电开关，为老人免费进行更换，同时还为其安装了一只接线插板。
17时15分故障处理结束。
合上开关，老人家的电灯亮了，用电恢复了正常。

老人家拉着两人的手，请他们喝口热水，休息休息再走，但是两人告诉老人家说：“不了，还有其它工作等着我们去处理呢！
以后有用电故障就打我们留给你的95598抢修电话，我们会及时快速给您处理的。
”说完话后，他们开着报修车辆驶向下一个工作地点。

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