相关人士指出，做好售后服务，关键是要超常做好企业分内的工作，提供超出消费者预期的服务。
例如，企业承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上不超过5小时就上门服务，不仅及时，而且服务还非常专业，这就是超过预期。这样，顾客自然会很满意。
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同时，对于售后服务人员做的其他一些额外服务，如修理完产品帮顾客清理现场、顺手把垃圾带下楼，或应请求帮顾客修理一下其他有小毛病的相关产品等，则会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他会认为你没有任何功利性目的。无论销售前，还是销售后，如果企业都能把“让顾客满意”作为自己永远的追求来对待，那员工就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。
