（各位看官如需运行表格或者标书、工程管理、合同等技术文件，由于不能上传表格，请关注本人后私聊，本人将每周回复一次。
）

1.目的

规范和指引售楼处及样板房各场所区域的保洁工作，维持一个干净、整洁的环境。

2.适用范围

售楼处/样板房各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等区域。

3.责任归属

3.1环保领班负责售楼处/样板房各场所保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控。

3.2保洁员负责依照作业指导书进行售楼处/样板房各场所的保洁工作。

4.方法与过程控制

4.1售楼处/样板房外围保洁

4.1.1早晨到岗后，首先对售楼处室外区域地面的垃圾、树叶、杂物进行全面清扫。

4.1.2在清扫完地面后，将室外的垃圾桶中垃圾清理干净。

4.1.3对售楼处外围区域各处台面上面的摆设以及装饰物、墙壁上的装饰物全面擦拭干净。

4.1.4 擦拭干净宣传牌、导向牌、信息栏、休闲椅、垃圾筒、果皮箱、草坪灯、建筑小品等公共设施。

4.1.5清扫停车场区域地面、排水沟内的垃圾杂物。

4.1.6清理水景池内的树叶、垃圾、杂物。

4.1.7道路清洁

4.1.7.1每天对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。

4.1.7.2用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。

4.1.7.3用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。

4.1.7.4用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净，如较脏用清水冲洗干净。

4.1.7.5如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。

4.1.7.6雨后30分钟内及时清理积水。

4.1.8公共设施

4.1.8.1每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。
根据实际情况对垃圾筒、果皮箱内进行冲洗。

4.1.8.2每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道）、休闲椅等。

4.1.8.3每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、2米以下路灯杆。
（先用手指背部测试确定无漏电后擦拭。
）

4.1.8.4每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。

4.1.9定期保洁（可根据项目现状进行调整）

4.1.9.1每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。

4.1.9.2每半月一次检查或用漏勺清理污水井、化污池内的垃圾。

4.1.9.3每月一次擦拭外墙2米以下各类管线。

4.1.9.4每月一次检查或清理雨水井、阴水沟内的垃圾。

4.1.9.5每季度一次将路灯罩及整个灯杆擦洗一次。

4.1.9.6视水景水质，合理安排冲洗喷水池及水景。

4.1.10在清洁过程中，如发现设施、设备损坏或存在异常，及时向上级报告。

4.1.11 工作标准：地面干净、整洁，设施表面呈本色，无明显灰尘，水景水质达标。

4.1.12 常用工具及物料

（1）竹扫帚（2）抹布（3）鸡毛掸（4）胶扫把（5）长柄手刷 （6）灰刀

4.1.13 注意事项

4.1.13.1礼貌微笑待客，遇到客户及管理人员时，须说：“欢迎光临”或“您好”，离开时应说：“欢迎下次光临，请慢走”等。

4.1.13.2保洁员应不定时巡回检查售楼处大门口、停车场区域的卫生情况,发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。

4.1.13.3如客户问及无法回答的问题时应礼貌答复: “对不起，请您向销售人员咨询。
”

4.2大堂大厅保洁

4.2.1大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要先做重点工作，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。

4.2.2及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

4.2.2.1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；

4.2.2.2积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；

4.2.2.3脏的尘推头要换下清洁干净；

4.2.2.4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

4.2.3经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

4.2.4大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹擦，再用不脱绒的布擦干净。
较脏时应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。

4.2.5及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。

4.2.6清扫大堂门口地垫或吸尘以保持清洁干净。

4.2.7大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面，用湿毛巾抹后要用净布抹干水印。

4.2.8保持宣传牌、置伞架干净。

4.2.9外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。

4.2.10楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。

4.2.11如遇雨天要在大堂出入口醒目位置放置“小心地滑”告示牌。

4.2.12 工作标准：地面洁净、光亮，无明显灰尘、脚印及污渍。

4.2.13 常用工具及物料

（1）尘推 （2）扫帚 （3）畚箕 （4）吸尘机 （5）毛巾 （6）告示牌

4.2.14注意事项：

4.2.14.1仪容仪表整洁；

4.2.14.2勤巡查，有污脏及时处理；

4.2.14.3微笑工作，讲文明、有礼貌。

4.3洗手间保洁

4.3.1日常保洁项目

4.3.1.1每日不定时对洗手间进行循环保洁。

4.3.1.2及时冲洗便池，不得留有脏物。

4.3.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶（厕位内建议使用脚踏式带盖纸篓），手纸不得超过1/3。

4.3.1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。

4.3.1.5定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。

4.3.1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。

4.3.1.7每日消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。

4.3.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。

4.3.2保洁基本程序

4.3.2.1准备：工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,轻轻叩门三次，礼貌询问是否有人，切莫直接闯入。
进入洗手间后，需在门外摆放“正在清洁”指示牌后正式开始作业。

4.3.2.2冲洗：进入洗手间后，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。

4.3.2.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。

4.3.2.4清洗：按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。

ü 清洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用清水冲洗，再用干抹布将其外部及水箱的水份擦抹干净。

ü 清洁立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。

ü 清洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。

ü 梳妆镜清洁先用毛套蘸取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗，然后用玻璃刮刮干水迹，最后用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

4.3.2.5抹净：将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。

4.3.2.6拖抹：用地拖拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。

4.3.2.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

4.3.2.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

4.3.2.9撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4.3.3保洁注意事项：

4.3.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

4.3.3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手。

4.3.3.3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗户。

4.3.3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

4.3.3.5每天两次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；每周一次用毛巾擦灯具，清扫天花板；每月对洗手间进行消杀工作。

4.3.3.6发现墙壁有字迹、涂鸦、污渍等应及时清除。

4.3.4常用工具及物料

（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂（7）空气清新剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布

4.3.5注意事项

4.3.5.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。

4.3.5.2注意作业时间，应与休息或要求静音环境的工作时间错开，避免噪音影响。

4.4电梯保洁

4.4.1电梯全面清洁

4.4.1.1电梯应每天进行一次全面清洁；

4.4.1.2用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁；

4.4.1.3清洁轿厢内的玻璃，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定进行；

4.4.1.4清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定进行；

4.4.1.5清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；

4.4.1.6用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《清洁剂使用作业指导书》的规定进行；

4.4.1.7擦干净每层楼电梯门和按钮牌、标识牌。

4.4.2电梯保洁

4.4.2.1玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；

4.4.2.2 内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；

4.4.2.3扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

4.4.3 工作标准：轿厢干净、整洁，不锈钢光亮，无明显手印、灰尘。

4.4.4 常用工具及物料：

（1）毛巾 （2）清洁剂 （3） 吸尘机 （4）喷壶 （5）不锈钢油

4.4.5注意事项：对客人使用电梯尽量减少影响。

4.5办公室保洁

4.5.1日常保洁项目

4.5.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。

4.5.1.2清扫拖抹地面。

4.5.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

4.5.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。

4.5.1.5抹净空调送风口及照明灯片。

4.5.2保洁基本步骤

4.5.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。

4.5.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.5.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。

4.5.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。
倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有需及时报告处理。

4.5.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。

4.5.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。

4.5.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等物品抹干净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

4.5.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。

4.5.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。
清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。

4.5.3 工作标准：地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印。

4.5.4常用工具及物料

（1）地拖（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸

4.5.5注意事项

4.5.5.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

4.5.5.2不应扔掉有记录的纸张。

4.5.5.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.5.5.4注意作业时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。

4.6样板房保洁

4.6.1早晨到岗后把样板房门打开，开启室内照明、通风，视情况开启室内空调。

4.6.2对整个样板房巡视一遍，清点物品，若发现异常情况，应及时向领班报告后再工作。

4.6.3清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗。

4.6.4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好。

4.6.5从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台——洗手间全面清洁一遍。
下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班。

4.6.6抹净各种家具摆设以及装饰物、绿植盆景、墙壁和墙壁上的装饰物。

4.6.7地板扶手、皮面、台面每月用家私专用蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次。
（可根据实际情况进行调整）

4.6.8每周进行蚊虫消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上。

4.6.9及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌。

4.6.10 工作标准：无杂物、纸屑、无烟头、无污迹。

4.6.11 常用工具及物料

（1）拖桶（2）拖把（3）毛巾（4）涂水器（5）玻璃刮（6）扫把（7）吸尘机（8）鸡毛掸 （9）清洁剂

4.6.12注意事项

4.6.12.1木地板清洁应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。

4.6.12.2礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”等。

4.6.12.3要善意提醒客人，不能把饮料、食物、零食带进样板房。

4.6.12.4清洁用具不得乱丢乱放。

4.6.12.5发现问题，及时向领班汇报，以免造成后果。

4.6.12.6关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。

4.6.12.7注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。

4.6.12.8节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。