东风日产乘用车公司总经理埃尔顿.谷硕致辞

随着汽车后市场达到万亿规模，售后服务已从单纯的价格竞争逐渐演变为服务品质的竞争。
2015年，东风日产整车销售跨越百万，客户保有量进一步扩大，这无疑给售后服务提出了更高的要求。
为此，东风日产不断优化售后服务内容与模式，并通过提高经销店服务与技术人员的自身素质和技术能力，以满足客户多样化的需求。
在这样的背景下，东风日产第11届售后服务技能大赛总决赛在广州花都正式拉开帷幕。

东风日产乘用车公司市场营销总部陈昊副总部长致辞

匠心路，诚服务

2016年是东风日产的”客户年”,为支持这一战略，作为专营店一线人员相互交流、相互学习和提升服务水平的绝佳平台——售后服务服务技能大赛也实施了相应的举措。

本届大赛主题为 “匠心路，诚服务”，它不仅体现了东风日产售后服务对于工匠精神的不懈追求，也强调了为广大车主提供诚信诚心服务的郑重承诺。

东风日产乘用车公司售后服务部齐藤部长致辞

新十年 五大突破

售后服务不仅是一个企业树立良好品牌形象的关键因素，也直接体现了企业的经营质量和管理水平。
自2005年以来，东风日产售后服务技能大赛已经连续举办了11年。
本届大赛从今年5月开始至今，历经海选赛/集团选拔赛、地区赛、总决赛三个赛段，累计600余家专营店、上万名技师、SA、种子讲师全情参与，通过理论与实操相结合的方式开展全方位竞技。

本届大赛作为新十年起点，在内容与形式上有着五大突破：

一是首次引入团队赛的形式，由集团自主策划、执行集团选拔赛，派出最优秀的SA、极速钣喷技师、SA种子讲师各一名组队参赛，全面考核参赛选手的专业技能和团队合作能力，并促进整体服务水平的提升和集团间优秀经验的交流与学习；

二是新增极速钣喷和SA种子讲师比赛项目，为更多售后服务岗位人员提供学习和竞技的平台；

三是将海选赛时间延长至两个月，期间组织了两次理论知识考核，促进专营店各岗位人员自我学习，全面提升；

四是引进神秘客户环节，真实反映SA日常工作的状态；

五是征集真实车主问题并纳入大赛试题范围，考核选手对车主用车及保养维修问题的应对能力，帮助客户答疑解惑。

第11届东风日产售后服务技能大赛总决赛开幕式合影

以客户需求为导向 以客户满意为核心

东风日产乘用车公司党委书记、副总经理周先鹏曾表示：“百万过后，我们让心态归零。
归零的心态是‘回归企业的初心’，拥抱客户，一切以客户为中心，围绕丰富产品性能、提升服务质量、强化客户信赖以及深化客户关系管理等方面，持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务。
”

本次大赛总决赛开幕式上，东风日产乘用车公司总经理埃尔顿.谷硕再次强调：“2016年是客户年。
同时，东风日产将推出“Customer Power 2022”计划，以客户为导向，继续提升服务品质，推进以客户满意为核心的全价值链布局，建立和谐共赢的健康生态圈，以更加积极主动的姿态迎接未来市场的挑战。
”

为贯彻以客户需求为导向，以客户满意为核心的价值观念，东风日产继续强化“感心服务”品牌内涵，致力于打造金牌售后服务，以“专业专注、全心全程”的服务理念为核心，一切从客户实际需求出发，提供贯穿从买车、用车到换车的全过程系统化专业服务，让客户真正感受到放心、安心、省心。

东风日产进入后百万时代，不仅仅是销量上的飞跃，更是服务质量提升的动力。
东风日产唯有持续在整体供应链、价值链上进行改善创新，全面提升专营店的业务水平和专业素养，才能满足消费者越来越高的期望，最终实现东风日产在售后服务板块的领先地位。