9月份，市民周女士花了近20万元买了一辆丰田荣放，却没想到仅仅过去20天这辆车的发动机出现漏油的情况，裕恒丰田4S店表示要拆开发动机进行维修，心目中的放心车出现这个情况周女士无法接受，“这么短的时间就要拆发动机，我这是辆新车呀，维修后质量还靠得住吗？后面出售的时候损失谁来承担？”与4S店就赔偿问题达不成一致意见，周女士拨打半岛96663热线投诉。
现场采访，4S店工作人员承认车辆存在质量问题，但是只能按照三包进行维修，另外照顾客户的情绪送两次保养。

周女士购买的新车

反映：新买的丰田车发动机漏油

“都说开不坏的丰田车，出于对丰田车的信任，今年9月份我在车展上定购了一台裕恒丰田的荣放汽车，9月24日，车辆交付到我手里，但是新车还没捂热乎，10月中旬，在我拿到车20天的时候，我就发现发动机的位置漏机油。
”周女士告诉，“就在几天前首检的时候工作人员还没发现这个问题，这才首检完没几天，这个问题就出现了。
”

购车发票

让周女士感到特别气愤的是，她将车送至4S店检修时工作人员的工作态度。
“当时售后一名维修人员也没拆解底盘的遮挡件，凭目测就告诉我说没事，没有漏油，最终在我的强烈要求下，打开挡板才看到了发动机漏油的情况。
”

刚买20天的新车出现发动机漏油的情况任谁都无法接受，周女士与4S店交涉，想要店里承担损失，但是得到的答复是，按照三包协议处理，对这辆出售20天的新车出现发动机漏油的其他损失不承担。
“当时我们找到他们店长协商处理，得到的这样的答复。
”周女士表示，新车还不足月，出现这样的情况店家的态度她接受不了。

周女士与4S店工作人员协商

4S店：依三包法处理，可赠送两次保养

因为未与裕恒丰田4S店达成一致意见，周女士也不敢再驾驶这辆发动机漏油的车，于是就将这辆车放在了4S店。

事情真如周女士所说吗？10月20日下午，与周女士一行一同来到了位于黑龙江中路的这家裕恒丰田4S店，销售部门的刘经理和售后维修部门的李站长接待了周女士。

在采访过程中，李站长表示，现在可以确定这辆出售20天的车确实存在发动机漏油的情况。
“据我们判断，是发动机曲轴后油封漏油，我们给出的解决方案是根据厂家的三包政策，更换曲轴后油封。
”李站长还表示，出于维护客户关系的考虑，他们可以给周女士送一到两次的保养，“如果周女士不要，可以更换为同等价值的礼品。
”

“我这是买的新车吧？一辆20天的新车出现发动机漏油的故障，这个产品质量让人怎么放心？同时，你们这一拆发动机进行维修，是不是都会有记录？这对我卖二手车是不是有影响？”对此，销售刘经理也表示，对发动机进行维修会产生一定的价格方面的影响，具体多少损失二手车方面会有一个判断。

“在我们看来，这都是间接损失，不在我们三包法的理赔范围。
”李站长现场表示，对这个说法，周女士和朋友并不认同，“我认为这是直接损失，你们应该对此进行补偿。
”

律师说法： 协商不成可通过诉讼方式解决

协商不成，周女士该怎么办呢？就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。
张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿”，张宝清律师说。

相关案例：花50万买新车一周后发动机故障

杭州的周女士在某知名品牌汽车销售服务有限公司购买了一辆价格50万元左右的汽车。
提车后才一周，周女士发现发动机故障灯因不明原因亮起，4S店检测后未找到故障原因，并检修确认车辆没有问题，告知周女士可以继续使用。
1个月后，周女士发现车辆又连续几次出现发动机故障灯亮的情况，于是又找到4S店，被告知需要拆发动机尝试维修。
考虑到还是新车，且买车费用也高，周女士坚决不同意拆车维修，而是提出了退车退款的要求。
4S店同厂家表示，依据国家规定，周女士的车辆尚未达到退车标准，不予退车。

周女士无奈向杭州市富阳区市场监管局投诉，要求解决该起纠纷。
市场监管局受理该起投诉后，调查确认周女士反映的情况基本属实，于是依托杭州市富阳区人民法院“共享法庭”发起联合调解。

调解过程中，双方就本案的法规适用产生分歧。
根据国家“汽车三包政策”规定，周女士的情况尚不符合车辆退换条件，但根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定，周女士已符合退换车条件。

法官指出，“浙版消法”比之国家“汽车三包政策”，作出了更有利于消费者的规定，“浙版消法”在全省通用，既然消费行为发生在浙江，执行“浙版消法”也是必须的。
经过法官释法明理，最终双方达成调解协议，4S店同意将故障汽车退货并全额退款给消费者周女士。
市场监管局负责后续履行情况的监督落实。