图说：漏水的挡板上，可以看到几条缝 新民 罗水元 摄（下同）

屋顶挡板漏水一年 维修咋这么难？

“我7月13日晚上回来时，一走出电梯，就发现地板上又是水，只得又用垫子吸干。
”住在金色西郊城某号顶层的业主冯女士，一见，就指着还挂在楼梯口围栏上的一块块垫子说，倒扣于屋顶的挡板一年前出现漏水症状，她向小区物业公司报修，物业公司派人来看过，但后来不了了之。
在冯女士看来，挡板漏水后，可以换一块，也可以在原来基础上盖层钢板或塑料薄膜和板子。
她不知道维修起来怎么这么难。

图说：漏水处下方有电梯口

由于挡板下方是电梯出入口，冯女士和其丈夫陆先生不仅担心漏水导致地板打滑出现摔跤意外，还担心雨水顺着电梯门流进去，引发更大安全事故——他们说，电梯有一次维保时，工作人员从电梯井里“抽”出了水，可能就是雨水经挡板漏到地板上再流进电梯的。
7月13日晚上，他们再次发现漏水后，就又一次多方报修，结果截至到现场时，冯女士表示既没有看到小区物业人员来现场查看，也没有接到相关工作人员的回复。

图说：业主们送给复瑞物业的锦旗

了解情况还是质疑？物业方今天确定维修方案

现场采访发现，复瑞物业办公区域一条走廊上不但挂满了业主们送的锦旗，还公示了“五心”服务内容：诚心、贴心、细心、耐心、放心。
“细心”一条明确：“细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
”公示栏里的“上海市住宅物业服务规范”中也明确：“业主住户投诉报修的，电话回访率达到100%。
”

图说：复瑞物业张贴的“五心”服务

如此“规范”下为什么还会出现漏水难修情况？主动向复瑞金色西郊城物业服务中心工作人员亮出证并留下联系方式后，自称在他处开会的复瑞物业项目经理李先生电话中介绍说，冯女士报修以来，他本人还没有去过现场查看，但安排了工人师傅去现场查看。
工人师傅告诉他：倒扣于顶层进人洞的挡板因老化漏水，曾准备对小区类似情况进行整体性排查与更换，并联系了第三方设计方案和报价，但小区原来的业委会已解散，不好动用物业维修基金，就在与居委会等方面沟通……7月13日晚上接到有关方面转过去的冯女士报修事情，已比较晚，才没有在当晚回复。

图说：复瑞金色西郊城物业服务中心现场

项目经理没去现场查看，漏水问题没解决，解释理由那么多，好吗？进一步询问时，李先生便反问：“你作为，是了解情况还是质疑？我在给你解释，你反过来质疑我……我不能接受”。
反问中，李先生一再要求远程查看的证。

再一次向李先生安排的有关人员史（音）先生出示证后，史先生带着一位工人师傅前往现场查看。
现场查看后，他们表示，将于今天进一步确定维修方案。

图说：史先生带着一位工人师傅在现场查看

新民 罗水元