据残疾人士鲍先生反映，他购买了从无锡前往淮安市涟水县的汽车票，候车地点在车站三楼。
由于使用轮椅，他只能乘坐升降电梯上楼。
进入车站一楼大厅后，在清洁人员的帮助下才找到升降电梯，却只能到达二楼。
在二楼检票进站后，他再一次迷失在指示牌前，经过一番询问，好不容易找到上三楼的升降电梯。
没想到，电梯竟然上了锁。
无奈之下，他只能返回寻找工作人员来开锁。
“没想到坐个无障碍电梯，竟然障碍重重。
”鲍先生无奈说道。

赶到客运站看到，车站从负二楼到三楼共五层，二三楼设有候车室，所有的乘客必须从二楼的检票口进入候车室。
其中负一楼是停车场，只能通过升降电梯上二楼,很好寻找。
而在负二楼和一楼，来回走动一番，才找到通往二楼的升降电梯。
原来，站在进门处，左侧写有“无障碍电梯”的指示牌恰巧被柱子遮住。

从二楼检票进站后，找了好一会儿，终于在一个毫无标志的角落里，找到了通往三楼的升降电梯。
恰巧有位残疾人想乘电梯，在轮椅上吃力地伸手去够按钮，按了多次都没反应，这才意识到电梯上了锁。
于是他只能去找工作人员，大约5分钟后，工作人员拿来钥匙打开电梯。
虽然时间不长，却让这位残疾人感到十分不便。

比较尴尬的是，车站的服务台设在了二楼进站口外。
而负二楼、一楼大厅，二楼候车室内这些位置不太好找升降电梯，又没有服务台可以咨询，成了服务盲区。

将相关情况反映给了客运站，他们表示将到现场核实情况并整改。
几天后，鲍先生打电话告诉，客运站客服人员已经答复，将调整负二楼、一楼以及二楼候车室的“无障碍电梯”指示牌。
二楼候车室的升降电梯也不再上锁。

客运站相关负责人告诉，之前升降电梯的指示牌确实不够清晰完善，目前，车站已经在加紧制作竖立的撑牌，准备放在负二楼、一楼大厅和二楼候车室，方便乘客找到升降电梯。

为什么要锁上二楼候车室的升降电梯？这位负责人介绍，之前发生过电梯故障、乘客被困，后来为免去运行维护，索性把电梯锁上，等有需要再开。
现在，考虑到残疾人士乘坐不便，该电梯已经在工作时间内恢复正常运营，车站将做好日常维护工作，保障乘客安全。
此外，他还表示，在没有服务台的地方，车站会张贴客服电话，有任何需求都可以拨打82588188，寻求帮助。
无锡汽车客运站将不断完善管理，特别是加强对弱势群体的服务，让他们感受到这座城市的温度。
（殷星欢）