在装修活动过程中，物业应当牢记“18字箴言”：“办手续、提好醒、把好门、巡到位、即劝阻、即上报。
”

一、“办手续”

1．提醒业主、使用人办理装修登记手续，记录施工单位、施工期限、装修内容（设计图、施工方案）。

2．与业主、使用人及装修施工单位签订《装饰装修管理协议》，未签订《协议》的，可依据小区《管理规约》禁止施工人员、材料进入小区。

3．为装修施工人员办理小区临时出入证。

二、“提好醒”

1．制订适用小区的《住宅装修须知》，由装修业主、使用人签收，《须知》里应明确禁止破坏承重结构等损害公共利益及他人利益的行为。

2．对图纸、方案中违反住宅装修禁止行为的，提出调整意见。

3．督促装修户遵守施工作业时间，做好噪声、扬尘防治措施。

三、“把好门”

1．重点关注进入小区的施工人员和建筑材料，多询问、详记录。

2．敲除承重墙时，可能会用到较大型的切割器、电钻、锤子等。

3．违法搭建时，可能会有密封玻璃压板、铝材钢梁等材料进出。

四、“巡到位”

对于正在装修的要每日现场检查，第一时间发现违法违规行为，并留存相关照片、记录。
若发现大型的切割器、电钻、密封玻璃压板进出小区时，要关注相关装修进展，可以适当提高巡查频次。

五、“即劝阻”

对于发现装修中存在损坏房屋承重结构、擅自搭建建筑物（构筑物）、破坏房屋外貌、擅自改变物业使用性质、擅自改建或占用物业共用部分、损坏或者擅自占用（移装）共用设施设备、未按规定投放装修垃圾等违法行为的，应当采取发放书面整改通知书、责成停工等方式进行劝阻、制止，督促装修人及时整改。

六、“即上报”

对于制止无效或拒不整改的，物业企业应立即报属地有关行政管理部门和业委会，同步通过上海智慧物业App等渠道报告相关情况。

对于履责不力的物业企业，本市相关部门将依据法规规定给予相应行政处罚或失信记分处理。

法条链接

1.《住宅室内装饰装修管理办法》

第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。

2.《上海市住宅物业管理规定》

第五十六条 业主、使用人应当遵守国家和本市的规定以及临时管理规约、管理规约，按照房屋安全使用规定使用物业。

禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：

（一）损坏房屋承重结构；

（二）违法搭建建筑物、构筑物；

（三）破坏房屋外貌；

（四）擅自改建、占用物业共用部分；

（五）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；

（六）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，或者存放、铺设超负荷物品；

（七）排放有毒、有害物质；

（八）发出超过规定标准的噪声；

（九）法律、法规和规章禁止的其他行为。

第五十九条 物业服务企业发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约行为的，应当依据有关规定或者临时管理规约、管理规约予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当在二十四小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。
有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者处理。

第八十七条 物业服务企业违反本规定第五十九条规定，对业主、使用人的违法行为未予以劝阻、制止或者未在规定时间内报告有关行政管理部门的，由区房屋行政管理部门责令改正，可处一千元以上一万元以下的罚款。

编辑：陆天宇