咸宁市政府发布会通报，今年7月，根据《咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案》，市政务服务和大数据管理局完成信息采集和制度制定工作后，启动了软件系统研发工作，完成市直各单位热线平台联络员采集工作以及与省12345平台语音导航互动工作任务，10月20日软件系统上线试运行，10月28日，完成与市政府办公室原12345热线中心的交接工作，热线平台整合上线。

该平台采取直接合并和互联互通热线电话两种方式，整合了全市22个市直部门以及具有服务性质企业的热线电话30多个，将这些热线全部接入12345热线平台统一受理和办理。
也就是说，市民不用再查找其它部门的服务热线，只要拨打12345这一个号码即可。

除了电话，该平台还推出“互联网+12345”模式，全面对接融合市长信箱、政风行风、市政府门户网站、政务APP等，多渠道收集和处理市民诉求，更好的提升群众满意度。

该平台通过云计算、大数据等技术，在功能上进行创新以适应新时代发展要求，采用市、县、乡、村四级一体化建设模式，可向全市群众提供24小时不间断热线服务。
特别是大数据分析系统，便于政府了解民情民意、监督各部门解决百姓诉求；视频可视化功能，基于大屏可视化系统，结合GIS和视频监控技术，可通过平台直接显示市民反映问题现场周边环境等；智能语音系统，提供实时语音转译功能，极大提高了后台人员工作效率。

“市政府12345公共服务热线是社情民意的‘晴雨表’、社会矛盾的‘减压阀’”咸宁市政务服务和大数据管理局局长袁国华说，该平台紧紧围绕社情民意，不断优化服务方，将以最简洁便捷的受理市民的咨询、求助、投诉和建议等，并及时转交给部门处理后，还会跟踪督办、复核回访、办结归档，力争做到电话有效接通率、服务办结率和评价回访率三个100%。