近年来, 我市房地产销售量价齐升，消费者为了追求美好生活，改善居住条件，需要住宅装修的消费者越来越多，随之家装类投诉也明显上升。

案情简介

2018年3月份, 投诉人谢某向台州经济开发区消费者协会投诉，谢某称：台州市某家装公司通过媒体进行广告宣传，感到价格比较实惠，于是与该公司签订了家装合同。
但在装修过程中，出现该公司广告宣传的内容与实际不相符的情况：

（一）前期承诺的装修材料是欧洲进口的，实际为国产不知名品牌。

（二）装修质量差，偷工减料，天花板未装修好已多处开裂，厨房门口整堵墙粉刷过后仍凹凸明显，刚装的开关多个是坏的。

（三）严重拖延工期，合约内规定装修期限为90个工作日，目前已半年多时间了还未交房。

（四）是花费成本高于预算成本，有上当受骗的感觉。

现要求处理。

处理过程及结果

接到投诉后，经开消协工作人员多次联系该家装公司负责人，组织进行调解。
经多次沟通，讲解相关消法条例，家装公司负责人表示尽快安排工人维修，并给出如下处理意见：

1.踢脚线重新安装。

2.乳胶漆开裂重新修复。

3.厨房门口上瓷砖铺贴完整。

4.装修违约部分及装修项目未执行到位的一律按照合同执行。

对此，消费者表示接受。

案例评析

依照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十一条的规定“住宅装修经营者应当与消费者订立书面合同，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，应当约定材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等。
埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不得低于八年，其他装修部位的保修期限不得低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算。
”

依法签订的装修合同对当事人具有法律约束力，发生纠纷时，便于分清责任。
本案中，当事人双方虽已签订了装修合同，但家装公司未按照合同内容履行，装修过程中多处出现问题，装修质量差，装修工期延长等诸多问题，家装公司应与消费者及时沟通，积极整改，做到诚信经营，并承担相应的违约责任。

近年来，由于家装公司竞争较为激烈，有的家装公司不惜成本以低价吸引消费者，在装修过程中屡屡违约。
近期，我市有多家家装公司有的因经营不善关门歇业，更有的负责人干脆跑路了事，严重侵犯了消费者的合法权益，维权难度也大大增加。

消费提示

为此，台州市消保委提醒广大消费者在家装问题上因应注意以下几点：

一、选择家装公司要谨慎。
一定要选择业内有一定知名度、在当地有一定规模、经营时间较长，且经营信誉好、装修质量可靠的公司， 谨慎选择新公司、小公司。

二、遇商家促销要理性对待。
不轻信口头宣传与承诺。
同时注意保留商家促销宣传资料等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。

三、签订家装合同要规范。
装修前一定要签订合同，合同文本要规范，内容要明确、详细，并具可操作性。
合同中施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式和违约责任等缺一不可。
消费者要对合同条款认真审核，一些细节问题及修改内容要在补充协议注明，对霸王条款要予以拒绝，提出修正意见。

四、包修责任务必要明确。
浙版《新消法》规定：埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不低于八年，其他装修部位的保修期限不低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算，消费者可依法将保修内容更加明确详细，并写入合同。

五、付款方式务必要分期。
消费者在付装修款时尽量选择分期付款的方式，特别是一些小公司以全款优惠或者先行付款赠送礼品等方式，千万别贪图小便宜，消费者务必多留一个心眼，一旦企业倒闭，消费者损失更大。

六、装修进度应跟踪监督。
消费者在装修过程中发现问题后应及时同装修方提出整改要求，对房屋装修前后拍照取证，发生消费纠纷，及时向当地市场监管部门或消保委反映；一旦发现装修公司跑路骗取装修款项的现象，消费者应第一时间向公安部门举报，或直接向人民法院提起诉讼。

投诉电话：12345

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