张某从某汽车销售商处花费62000多元购买了一辆东风风行商务车。可开回家不到4天，张某发现汽车顶棚渗水。经检查，车棚顶部有一处直径约6厘米的凹陷，中间有一小圆洞，因接连下雨车辆出现渗水。
张某随即找销售商进行了交涉，双方对于该洞的形成时间颇有争议。销售商认为该洞是由外力形成，产生于汽车销售以后，是消费者人为造成，故拒绝修理或更换车辆。双方自行协商未果，张某投诉至太仓市消保委。
为保证纠纷调解的客观公正性和专业权威性，太仓市消保委启动汽车消售行业消费纠纷联动调处机制，组织市机动车维修管理处、市机动车维修行业协会专家、汽修厂专业技术人员以及当事人双方共同前往汽修厂，对该车辆棚顶进行检查。
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各专家对汽车顶部漏洞进行检查后一致认为，该漏洞洞口沉积了厚厚一层剥不掉擦不去的锈斑，其形成至少在一个月之前；水是雨水灌满顶部隔热层后，慢慢从细缝处渗出来的。结合专家意见和相关法律规定，工作人员和专职调解员据理依法，共同对当事人进行耐心劝导。
最终，汽车销售商同意为张某更换一辆同型号的东风风行汽车，并在原承诺的免费服务项目上，再赠送2次免费保养服务。对于调解结果，张某表示满意，于是双方握手言和。
据了解，根据消费者权益保护法和汽车“三包”规定，该车辆的质量瑕疵本不符合退还的条件。但通过太仓市人民法院与太仓市市场监督管理局、太仓市消费者权益保护委员会等单位创新构建的汽车消费纠纷联动化解机制，经过现场检测和多方耐心沟通，汽车销售商自愿更换车辆且赠送保养服务，不仅保障了消费者权益，也为其销售服务赢得了良好口碑。
（校对 许元华）
