当事人 刘先生： 我在家开的时候就发现这个车有点异响，等到过完年 3月5号的时候我就上来，到他们那个检测部门那里。他们说可能是早上刚启动车的时候，那个热胀冷缩，还没有磨合，我就说开回去首保的时候再过来。
听到工组人员这样说，刘先生也没多想，4月20号，刘先生将车开到了4S店做首保，而这一次，刘先生表示，车辆异响仍然存在，并希望对车辆进行检测。
当事人 刘先生 ：4月20号的时候就过来，他们检查到的方案就跟我说，说是发现发动机有异常。你买一辆新车，那我们才开了不到2 3个月，才开不到3000公里，这样子我们肯定接受不了啊。
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听到自己的车发动机有异常，这让刘先生心里很不舒服，对此，刘先生提出换车要求，却遭到4S店方面的拒绝。为了进一步了解情况，随后，也陪同刘先生来到了海南宏信车友汽车销售有限公司。
4S店方面承认，刘先生车辆的发动机气门的确存在问题，所以他们会给刘先生更换发动机总成，对此，刘先生并不能接受，并表示要更换新车，双方无法达成共识，随后，将情况反映给了辖区市场监管部门。
经过协调，目前，刘先生已与4S店达成协议，将更换车辆发动机总成，同时，4S店方面将赠与刘先生5次保养作为补偿。
