图为南京公安政务服务咨询热线开通接听现场

据介绍，为深化“一件事”改革，南京市公安局参考客服热线模式，在市公安局行政审批服务处设立热线总客服，在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。
总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉，并将涉及具体业务的咨询转接至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。
同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。

图为南京公安政务服务咨询热线开通接听现场

“政务咨询电话是政务信息公开的重要渠道，具有沟通充分性、诉求有效性、求助便捷性等优点。
对于能够即时解决的问题，客服人员将会即时回复，一次性告知办业务材料清单、办理流程、办理时限等情况，对于材料不齐全、不符合法定形式的，也会一次性告知需要补充的材料。
”市公安局行政审批服务处副处长黎学恒介绍。

图为南京公安政务服务咨询热线开通接听现场。

除了“4001001001”政务服务咨询热线，“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服也将继续为广大市民提供咨询服务，不同于热线电话每周一至周六（公共假期除外）的9时至17时30分的受理时间，“警博士”人工智能客服24小时在线全程答疑解惑。

校对 王菲

来源：紫牛