据了解，为推动三级政务服务体系标准化、规范化、便利化建设，优化县政务服务大厅布局，提升企业和群众办事体验感和满意度，泗阳县行政审批局在县委县政府的大力支持下，自今年4月起，对政务大厅的内外设施进行装修升级。

坚持群众需求导向，合理设置功能区

一是建设“2+6”服务场景。
坚持“以人民为中心，以服务为宗旨”的理念，综合分析近年来县域政务办件情况，以群众需求为导向，建设“2+6”主题式服务场景。
设置个人和企业两个主体区域，以及人社、医保、公安、税务、婚姻登记、不动产等六类综合服务窗口，依托“苏服办”，为群众提供“分领域，无差别”的综窗服务。
全市率先实现取号、自助办理对接“苏服码”，实现群众无需了解业务事项的专业名称，也能直接扫码获取各综合窗口票号，并在其任一窗口办成事。

二是等候区移至中心区域。
为充分体现“以人民为中心”的服务理念，新升级的大厅改变了原来的办事窗口在中庭位置的设计，将办事窗口设置在大厅两侧，群众的休息等待区设置在中庭，同时增大了群众等待区的空间，人流容纳空间是改造前的3倍，改变了原来的拥挤现象。
创新“无声叫号”办理模式，通过“短信+综合显示屏+窗口屏”，结合“过号等三位”的方式，为群众提供办理进度和服务窗口信息，营造安静、有序、轻松的政务服务环境，让群众在政务大厅办事有主人翁的感受，办起事来更舒心。

三是全方位进驻事项。
该县政务中心坚持简政放权、放管结合、优化服务三管齐下，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。
目前，进驻59家单位、设置134个服务窗口、工作人员260名，可办事项达1310项。
今年以来，共办理行政审批及便民服务事项超100余万件。

不断丰富服务内涵，建设政务综合体

一是打造政务服务综合体。
新政务大厅在原有的基础上增设24 小时城市书房、文化艺术廊、母婴室、儿童阅读区、政民互动区等个性化功能区，将大厅打造成集政务服务、休闲娱乐、商务交流为一体的政务服务综合体，切实做到“有事您来办，没事您来玩”的多元服务内涵，给群众带来“家”的温暖，提供群众满意的政务服务。

二是配置暖心设施设备。
综合考虑群众办事的需求，新的政务大厅配置了轮椅、心脏除颤仪、老花镜、助听器、血压仪、常用药品等物品，设置“爱心专座”及“适老化”设施，并充分考虑到群众日常需求，配备了充电宝、饮料机等便民设备，以贴心的举措，给群众创造更安心的服务体验。

三是畅通多元评价渠道。
实行“好差评”制度，开展“双找双评”专项活动，设置“85988598”热线电话，通过多种方式畅通群众的问题反映渠道，并成立问题整改小组，针对各方评价，结合实际情况，对政务服务场景进行整改提升，做到发现一个问题，解决一类问题，不断提高政务服务质量与水平。

创新政务改革举措，提升服务软实力

在硬件设施升级的基础上，创新多种服务举措，延伸政务触角，全方位建设县乡村三级政务服务体系。

一是开展星级评定工作。
组织县行政审批局、人社局、医保局、民政局对乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站进行星级评定和动态化管理，并邀请新华智库专家共同参与现场评定工作，实现规范三星级县域标准、打造四星级市级示范、创建五星级省级典范，用服务业标准考量政务，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

二是实行人员统一管理。
对县乡村综合窗口工作人员统筹管理，实行政务服务综合窗口人员由县级按需统一招聘调配、人员由县级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心统一使用、统一管理，切实增强政务队伍办事能力。

三是推进“数字政务”下乡进村。
新的政务大厅设置“超管”服务应用专窗，依托宿迁市“超级管理员”工作室，借助市长账号，全面推广标准化电子证照（材料）和“超级管理员”应用服务。
通过数据调用破解部门间“信息孤岛”，凡可实现电子证照（材料）自动推送的，办事群众无需提交纸质材料，为群众办事提供了极大便利。

政务服务大厅升级改造运行后，更新的政务环境，更强的政务能力，为群众打造更优的办事体验，推动县乡村三级政务服务体系省级试点建设，为“千里运河最美县”建设助力赋能，以崭新的面貌和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
（马容 焦傲）

来源：交汇点