“怕漏水及时将车送去检修，没想到在4S店却漏水了，我的车变成了‘泡水车’……”5月12日，提及自己的爱车的维修经历，无奈的洛阳赵女士向大河报邻妹妹求助，称其因天窗有水痕，顾虑天窗漏水将爱车送至洛阳海灵4S店检修，“因为工作人员疏忽，我的车在做测水试验时进了很多水，希望店家能赔偿。
”对此，洛阳海灵4S店相关负责人表示，确实是工作人员责任心没有尽到位 ，将积极负责维修，但针对消费者提出的赔偿问题无法做出回应，愿意承担法律规定内的责任，法院判我们该赔多少就赔多少。

遭遇：爱车送至4S店检修却进水

赵女士告诉，她于2018年5月花近30万，购入一辆2.0T的时尚款奥迪A4L。
2023年5月，赵女士发现右后、左后车窗有轻微水痕，便向洛阳海灵汽车销售有限公司（编者按：洛阳海灵4S店政和路店）反馈，并于5月6日将车送到该店维修，但问题依然存在，“那几天洛阳经常下雨，我发现有水痕后就特别留心。
”赵女士说，细心的她不放心，在8日再次把车送至4S店内检修。

赵女士告诉，当天中午时分，工作人员对赵女士的车天窗初步检查后，发现有水痕，但排水管无问题，与赵女士对接负责售后的郑经理，建议赵女士做一个测水实验，寻找爱车具体的漏点。
“我需要把车放在那，他们在天窗密闭的情况下，拉一根水管一直浇水。
”赵女士告诉，出于对4S店的信任，当天她把爱车放在4S店内便去工作，“没想到送去时我的车好好的，再见却是泡水车了。
”赵女士的描述，大河报邻妹妹采访郑经理时，得到了对方的印证，“赵女士的车送来时，我们做了检查，车内没有明显看到有水。
”

赵女士提供的聊天记录显示，当天14时左右，二人沟通时郑经理还表示：“刚刚去看过赵女士的车，尚未发现漏点。
”

然而下午四时三十分，赵女士收到郑先生的微信语音电话，“他告诉我我的车地板进水被泡。
”约20分钟后，赵女士赶到4S店，“当时郑先生还没赶到现场，我看到整个车厢地毯上渗有水迹，副驾的底板、拆线盒被泡水中，最深处大概有3厘米。
”

看到这一幕，赵女士拿来毛巾浸水后往车外拧水，以此来排水，“我来回拧了好多遍，心里很难受。
”赵女士说，正是以防万一车内进水，才会把车送到4S店内检修，没想到反而让爱车进了水。
在赵女士提供的一段录音中，针对赵女士一方称进水是4S店工作人员疏忽造成的，郑先生未表示否认。

在随后和店家关于爱车进水一事的协商中，赵女士称对4S店面对赔偿问题态度，让她很难接受，“他们只说要修，其它都不解决，我甚至都没有等来一句道歉。
”赵女士说，因家在汝阳，往返4S店沟通本就不方便，工作也耽误了不少，出行极为不便，万般无奈的她向大河报邻妹妹求助，并向洛阳市12315投诉。

回应：确实是4S店工作人员疏忽愿意承担法律规定内的责任

针对赵女士的遭遇，洛阳海灵4S店政和路店的郑先生告诉大河报邻妹妹，赵女士称自己的天窗有水痕，为了及时发现漏点，4S店为其进行了测水实验，“确实是工作人员责任心没有尽到位，我们会积极为其检测，发现问题可以维修。
”郑先生告诉，事情发生后，他们积极和赵女士协商，想为赵女士的爱车进行检测和维修，但赵女士提出赔偿问题，这让他们无法给出承诺，“这件事我们会承担我们应该承担相应的责任，但具体怎么赔，赔多少，应该法院判，我们愿意承担法律规定内的责任。
”

对此，赵女士告诉，她目前的诉求是希望有第三方鉴定公司对车辆进水后的问题进行定损，由4S店为其解决天窗漏水后续问题、更换天窗内饰板、泡水地板、线路板及所有软件设施，并支付车辆因泡水造成的折价金，对车辆在维修期间租用其它代步车辆产生的交通费、误工费承担赔偿。

大河报邻妹妹了解到，目前洛阳市12315已受理赵女士的投诉。
针对赵女士的遭遇，河南广文律师事务所的盛梦鹤律师认为，本案中，赵女士的爱车在4S店进行维修，4S店没有尽到妥善保管客户财产的责任，从而导致车辆受损，故损失应由4S店进行赔偿。
此外，《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）》第二十二条第三款第3项规定：“在上述保险责任范围内，下列情况下，不论任何原因造成的人身伤亡、财产损失和费用，保险人均不负责赔偿：（三）被保险机动车有下列情形之一者：3.竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间”。
因此，即使该车辆购买了车损险，也很难通过保险公司获得理赔。

其次，赵女士主张的第三方定损建议通过司法程序进行委托鉴定，关于车辆在发生泡水事故后的维修费用，如果已经超过了车辆的市场价值，若此时车辆还没有进行维修，则应当对车辆进行报废处理，同时按照车辆事故发生时的实际价值减去车辆残值进行赔偿；如果车辆已经进行了维修，则需要对车辆的实际市场价值进行鉴定，若超过维修费用，则可以按照维修费用进行赔偿，若没有超过维修费用，则应当按照车辆实际价值进行赔偿。

来源：大河报·豫视频 编辑：曹杰