【中心站】阳光明媚，春暖花开，伴随着晴好的天气，清明小长假即将到来。郑州交运集团长途汽车中心站预计清明小长假旅客出行高峰将会出现在4月4日下午和5日上午，以学生流、祭扫流、旅游流为主，方向主要集中在省内中心城市、旅游城市及景区，预计单日最高发送旅客3万人次左右。
为保障清明小长假期间旅客安全顺利出行，中心站提前对安全生产、运力组织、优质服务等工作进行细致全面的部署。
细化措施加强安全防控。面对当前严峻的安全运输及安保形势，中心站将安全工作作为此次清明小长假工作的重中之重，提前开展安全隐患大排查，站班子、行管人员补充到进站安检岗位，严格落实“旅客实名制购票”、“三不进站、六不出站”等各项安全制度，做好司机安全行车提醒。加大站区周边安保巡逻力度，加强治安防控。在客流高峰期，还将在售票厅门前、旅客进站口等旅客聚集场所拉起警戒线，增设组织引导工作人员，疏导客流，维持秩序，确保旅客安全乘车。
科学组织加快运力周转。提前组织召开站运协调会，对旅客流时、流向、流量进行科学预测与分析，准备好机动运力，科学合理调配车辆，随时对旅客出行热点线路增开加班车，根据生产实际及时启动双机报班和门检前置，加快运力周转，有效保证客流高峰期的生产组织。
上门售票开展旅游营销。提前与大中专院校联系，掌握放假时间，开展场站前移上门售票，开展“爱心链”进校园，资助部分优秀特困大学生清明返家车票，并在做好上门售票服务工作的同时积极做好旅游营销推广。
完善措施做好优质服务。一是充分发挥中心站“爱心链服务组”作用，主动帮扶老弱病残孕等重点旅客，为他们提供从购票、候车到乘车全程照顾服务。二是客流高峰，增设单线班次旅客进站通道，方便旅客进站乘车。三是增设自助售票取票导购人员，协助旅客购票取票，缓解客流高峰期售票厅排队购票压力。四是4月4日中午12点至5日中午12点，在客流高峰期中心站将免费为有需要的旅客办理签字改签或退票手续。（芈丽李巍）
【总站】清明小长假马上就要到来，郑州长途汽车总站将加密泌阳、禹州、襄县等热点线路班次，严格落实实名制售票安检工作，确保旅客安全方便出行。小长假期间，总站客流将以探亲、旅游流、学生流为主，预计客流高峰将出现在4月4日上午11点之后和5日上午12点之前，客流以泌阳、襄县、息县、禹州、平顶山等为主，其中景点集中的栾川、登封等班线客流也将比较集中。
为备战清明小长假客流高峰，总站从调整运力、强化安检、提升服务、秩序候乘等几个方面精心筹划、细致准备、明确分工、层层落实，确保旅客走得了、走得好。运力安排上，总站提前组织与客运公司及供车单位召开站运协调会，科学分析客流流量流向流时等变化规律，积极做好热点班线加班的运力储备，提前将客流集中的泌阳、襄县线路改为流水班。针对部分热点路线及时加密班次，并随时根据客流情况，将部分线路班次发车改为流水发车，同时针对热点线路提前首班车发车时间、延长末班车发车时间。
严格落实好“三不进站、六不出站”制度及实名制售票安检工作，清明假期将根据客流情况，适时加开无行包安检通道，旅客在经过身份证人脸识别闸机后，没有携带行李的旅客可通过专用通道，以加快客流高峰时段安检速度。三品台将增加安检人员，认真做好进站旅客排队秩序和安检工作。候车大厅各条线路旅客排队秩序，实行线路定人定责，主要由客运室和调度室承担。
针对清明假期客流集中特点，总站365总服务台也进行了服务升级，除设置有雷锋示范岗、自助售票问询引导服务外，还增加导购和实名制办理等服务功能，主动帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客，提供从购票、候车到乘车全程特殊服务。除此之外，总站在候车大厅多增加一处免费开水供应点，方便旅客饮用。小长假期间，除打开售票大厅12个人工窗口和自助设备外，还在候车厅设置有3台自助取票机和2个人工取票口，在站前广场增设 “豫州行”互联网购票咨询台，加大互联网购票宣传力度，以缓解票房压力，缩短旅客购票排队时间，最大限度满足旅客出行需求。
【客运一公司】清明小长假来临之际，“乙亥年皇帝故里拜祖大典”也进入倒计时，为切实保障群众安全出游，为广大市民营造一个欢乐、祥和的节日气氛，客运一公司严格按照省、市有关部门和集团公司的管理工作要求，认真准备，采取得力措施，积极做好清明小长假及拜祖大典的各项工作。
该公司结合3.22湖南常长高速旅游大巴起火事故，对公司安全工作提出了明确的要求，站在讲政治的高度来抓好安全，深入开展安全隐患大排查工作，要求所有参运车辆到客运南站维修公司做例保例检、检查油、电路、冲氮气，完成作业后登记在案，做好回头看工作，发现问题，及时解决，彻底排除事故隐患。严格落实车辆报、停班制度，杜绝停班不停车行为，如被监控发现按私拉乱运处理。提醒驾驶员一定要做好出车前、行车中、收车后的安全检查工作，确保公司“清明、拜祖大典工作安全有序的开展”。
“清明、拜祖大典”节日运输期间，公司上下要统一思想，进一步落实责任意识、担当意识、服务意识，各部门之间对接跟进，切实履行好岗位职责，继续秉持保安全、促规范、优服务的总体要求，认真分析客流特点，充分预估清明期间可能会出现的瞬时大客流冲击、道路拥堵、恶劣天气等不利因素的影响，切实做好旅客运输组织准备。切实提高全员安全意识、严守安全红线、安全底线，确保公司安全生产工作和谐有序开展。
【东站】今年清明小长假运输工作从4月4日开始到4月7日结束，共四天时间。作为春运后的第一个小长假和集团公司“两会”结束后迎来的第一个假日运输，为确保假日期间旅客出行安全、便捷、有序，郑州长途汽车客运东站于4月2日下午召开清明节小长假动员会，安排部署生产、安全、服务、后勤保障等项准备工作，确保清明小长假旅客平安顺利出行。
今年清明小长假预计汽车东站将发送班次2600班，发送旅客5.6万人，与去年同比基本持平。旅客主要以踏青、探亲、祭祖等短途客流为主，方向集中在开封、登封、濮阳、杞县等线路。其中客流高峰将集中在4月4日下午和4月5日上午，4月7日下午将会有一定的返程客流高峰。
今年清明假期汽车东站在相应热点线路上储备了一定的应急运力，保证车辆运力充足；高峰期售票开放全部人工售票窗口和自助售票机；对两条公交线路开封、中牟继续实行进站口分流措施，中牟旅客在快件部设立购票口，开封客流在二楼购票乘候车；对杞县、濮阳等客流较大线路，在二区待发区设立临时候车点；清明假日可能会出现阴雨天气，汽车东站充分利用二楼场地，作为雨天旅客候车应急措施。
小长假期间，随着客流的激增，相对应的服务工作量也更大，星航服务组提前部署，节前集中人力对候车厅区域进行彻底清洁，桌面、地面、玻璃门和母婴室等逐一进行清理保洁，为即将到来的清明长假客流提供一个整洁、舒适的候车环境；积极安排科室人员加班，及时补充岗位力量，并在候车厅导乘岗增设爱心小推车服务，专门针对携带大包行李旅客进行服务，岗位上的两位导乘人员分工明确又互帮互助，一位负责候车厅的卫生保洁和咨询，另一位则主要负责小推车服务和爱心帮扶工作；针对旅客咨询服务的需求，服务台也实行双岗制，要求职工在岗位上解答旅客咨询的同时，注意文明用语和普通话的使用，并密切关注进站人群中的困难旅客，以便及时给予帮扶；结算室内，对每台自助检票机器和打印机进行逐一排查，及时更换硒鼓，填充结算单，以备假日生产之需；验票岗在坚持实名制验票的基础上，实行“持票证”旅客的人工快速通道和“已订未取票”的闸机验票通道分流机制，以便旅客快速通过，避免验票口的拥堵。此外，星航服务组将重点关注有困难的进站旅客，并及时给予帮扶。
继续加强安全管控工作。坚持做好“三证报班”、“三不进站、六不出站”以及旅客人身和行包安检措施，高峰期打开三台安检仪，保证旅客快速进站。开展全站电路、网线以及各项生产设备检查保养，保证各项设备完好有效。继续坚持做好旅客优质服务工作。节前，汽车东站开展了全站卫生大扫除活动，营造了美好靓丽的出行环境；继续开展志愿导乘服务，做好特殊旅客帮扶工作和困难旅客救助等措施，为旅客出行提供良好的服务措施。
汽车东站全体职工将以热情的态度、安全的环境和快捷便利的服务，保证清明小长假出行的旅客平安顺利出行做好保障。（孟莉刘巧云）
【南站】郑州长途汽车客运南站“清明”小长假安全运输工作从4月4日开始到4月7日结束，共四天时间。预计客流高峰将集中在4月4日下午和4月5日，今年客流主要以学生流和返乡流为主，日发最高客流将达到2.5万人左右。
南站王静班组根据以往工作部署，提前组织科室职工召开清明节小长假动员会，安排好各岗的具体工作，瞬间客流高峰时及时增开窗口，保证旅客购票方便、快捷，并针对可能出现的各种应急问题，提前部署好应急方案，同时，利用周三卫生日，将售票大厅卫生区彻底打扫，不留死角，为即将到来的清明节小长假旅客出行提供干净、整洁的环境，用热情、周到的服务满足旅客的多种需求。
南站调度室提前与客运公司联系做好车辆班次信息核对情况，对旅客较为集中的线路班次进行调整、加密，合理安排加班，提高车辆周转率，积极调动备用运力，确保旅客能够便捷、顺利出行。南站针对客流高峰期出现排队情况较多的线路进行提前加班，如嵩县由原来的50分钟一班调整为20分钟一班；扶沟由30分钟一班调整15分钟；宝丰由原来的30分钟一班改为15分钟一班等。并将根据4月4日上午的客流情况，实时调整班次，加快车辆周转。
为了保证旅客有序乘车，客流高峰时段，郑州长途汽车客运南站继续在落客区设立加班车停车区域，安排几条客流量较大的线路宝丰、郏县、鲁山等在此候车、乘车，并派专人在落客区负责加班，旅客咨询、排队等运输工作，进一步保证车辆快进快出。
【北站】清明小长假即将到来，预计客流高峰出现在4月4日下午及5日上午，北站将以探亲、旅游流、学生流为主，客流主要集中在林州、濮阳、封丘、原阳、获嘉和焦作城际公交等地。
为了服务好这次清明小长假的出行旅客，北站于4月1日和2日分别召开了节前动员会和站运协调会，从保障运力、强化安检、优质服务等方面精心安排部署。严格落实“三不进站、六不出站”，提前对各项安全设施设备进行排查，保证旅客携带的行包、物品检测率达到100%，危险品识别率达到100%。增开售票窗口和自助售票机，减少旅客购票时间。客流高峰时，全站19个人工售票窗口全部打开，在站前广场增设3个人工扫码付款窗口。站前广场12台自助售票机和售票大厅4台自助售票机全部投入使用，并安排工作人员随时为旅客服务，尽可能缩短网购旅客的取票时间。积极做好站运协调，备足运力，通过班次加密、增加车辆循环等办法，及时运送旅客，根据客流情况随时安排加班车辆。“爱相伴”服务组在坚持做好特色服务项目的基础上，对老弱病残等重点旅客提供购票、候车、乘车“一站式”服务。
来源：郑州交运
