9月2日，王先生在联动云平台下单，花735元租了5天的车。
9月4日，王先生开车行驶至平度时，车子在等待红绿灯后突然抛锚，无法启动。
“客服说应该是车没电了，让我找个扳手把电瓶卸下来。
我按照客服提示进行操作，但无济于事。
”

按照客服所说，王先生可以选择换车或者到潍坊的免费维修点修车，可平度附近没有换车点，拖车去潍坊要花2000多元。
思来想去，王先生便提出自行找地方修车，修车费用也由自己承担，但联动云平台则要承担拖车的费用。

9月7日，王先生还了车，并把拖车的400元发票等材料一起发给了联动云的工作人员。
等了一个月，工作人员告知王先生相关流程已经完成，总部财务会负责后续的退款，“他跟我说完就把我的微信删了。
可之后退款的事就没人跟我联系了，总部和青岛分公司也互相踢皮球，钱到现在也没给我。
”

对此，联动云租车平台的工作人员表示，一般报销退费问题都需要30个工作日来处理，王先生的拖车费目前还需等待10至15个工作日，“审核的材料多且复杂，我们会催促财务和分公司尽快处理。
”

虽然联动云平台承诺了退费的时间，但租来的车突发故障，修车的费用为何要租车人买单？对此，联动云的工作人员表示，王先生归还的车目前还在维修点，关于车子故障的原因到底是人为因素还是车子本身的问题，还没有最终结果。
“目前维修和定期检查的车辆较多，没法准确预估结果出来的时间。
但我们看到王先生使用租车行驶有580公里，因此人为操作失误导致抛锚的可能性较大。
因为如果车子本身有故障，一开始就能察觉到，是开不了这么久的。
”工作人员表示，如果用户在下单租车时同时购买了保险，可以正常走保险流程，否则需要自行承担多出的费用，“但如果最后检测结果是车子本身的故障问题，平台肯定会承担相应的责任。
”

对此，平度市市场监督管理局的工作人员表示，用户租车下单前要仔细查看相应条款，查看其中是否有针对发生故障发生时的处理规则，避免后续产生纠纷，“用户正当的退费诉求若得不到处理，可以投诉至平台所在地的行政部门。
”