两个月前，郑州的段先生在奇瑞4s店买了一辆小汽车。但是不久前，当他第一次在路上开车时，车在不到20米的地方抛锚了。方向盘失灵，汽车停在路边。段先生下了车，看到车的右前轮向一侧倾斜，车轴断了。
“当时也是在公路上正常行驶，穿过红绿灯走出不到20米，车子就有些失灵，然后车轮沿着绿化带沿着公路边缘的石头一直蹭着，直到撞到停下来。说起当晚的情况，段先生还是有些害怕，但更让他感到愤怒的是，在他发现保险公司索赔后，保险公司却直接拒绝付款。
“汽车在行驶时失去了方向控制，当它撞到路边石时，底盘就断了。这是汽车的质量问题。”保险公司理赔经理给出的解释是这样的，另一方面也是坚持的质量是汽车出了问题，不属于交通事故理赔范围。但是4s商店呢？
还陪同先生找到了“奇瑞汽车4 s店，4 s店”，一名工作人员的解释让先生哑然失笑，“汽车坏了轴被撞”工作人员断定，汽车故障的原因是人为的，但车主段先生说:“汽车除了坏了轴的外观完好无损外，没有割破的摩擦痕迹，轮胎也没有，怎么能说它被撞了呢？"
这位工人解释说:“这辆车被设计成薄而铝的，所以它在撞击时会断裂。”。言外之意是，汽车会断轴的事实是在合理的范围内，而不是它自己的质量问题，所有这些的根本原因是汽车开得太快。段的丈夫和妻子听到了4s店的解释，非常生气:“那我就不敢再开你的车了……”、
至于保险公司为什么不允许索赔，4s店的工作人员做了如下解释，他说:“事故发生后，我教你怎么说，你说汽车失控撞上路缘石，轴承坏了。但是保险公司到了之后，你说先坏了轴承，保险公司肯定拒绝赔偿！
”
段和他的妻子说，他们有义务说出失败的真相，他们同意保险公司的说法，汽车肯定有质量问题。双方争论了一会儿，直到4s店的负责人上前说道:“我们会尽量与保险公司沟通处理此事。如果保险公司不赔偿，我们的4s店将承担汽车修理费用。此外，问题将及时反馈给汽车制造商。
事情到此结束，但是通过这段经历我们不难看出，客户先生夹在4 s店和保险公司之间是非常困难的，作者认为4 s店和保险公司会一方是有责任的，但是从段先生的描述和4 s店的“想法”来看，显然还是站不住脚的，4 s店既然车出了问题，要甄别清楚，而不是一味推诿，收钱不承认这对一个企业来说并不严重。
