事件详情

秦皇岛车主习先生于2020年12月30日，在河北秦皇岛佳浩汽车销售服务公司，购买了一台21款日产逍客汽车。

2021年8月9日，车主开车前往4s店进行保养（二保），发现汽车发动机和变速箱的铝制配件“生锈”严重（表现出现一层白霜）。
4s店表示，这种情况比较严重，要和厂家沟通。
但是经历了长时间的沟通之后，厂家和4s店的反馈说法，并不能够让车主习先生满意。

车主说法

车主习先生表示，4s店进行了两次处理，都没有解决根本性问题。

据车主反映：“4S店处理过，第一次他们用除锈液擦拭了一下，但是没有解决问题，锈擦不下去。
第二次他们用毛刷刷了一下，但是也仅仅是擦去浮灰。
4S店也与厂家进行联系，但是厂家也没有回复。
”

4s店解释

在节目之外，东风日产代理商秦皇岛佳浩汽车销售服务公司售后的蒋站长解释称，已经为车主做了一系列的技术支持，但是问题仍然不好解决，并表示在现有的技术水平之下，4s店已经无力为车主做相关的维修工作。
同时也表示，曾经向厂家寻求技术支持，但是东风日产厂家给的意见是，由于车主长期在阴暗潮湿的环境停放，所以出现这样的问题，对此问题并不给予技术上的支持。

官方解释

节目组曾四次在广播直播中连线东风日产全国客服中心，东风日产售后只是进行了记录，并通过秦皇岛佳浩汽车销售服务公司售后的蒋站长转达厂家意见，并没有直接向习先生及节目组说明相关情况。
截至目前，车主本人及节目组依然没有得到来自于厂家的相关回复。

为了进一步了解车主习先生遇到的问题，节目组

可以看出，东风日产旗下的其他产品也曾有过类似的情况出现

同时，我们也参考了铝合金出现霉变现象的相关解释说明

刘京观点

目前，习先生的投诉案例进入相持阶段，并没有明确的推进方向，且双方各执一词。
而通过车主提供的相关图片来看，并不能排除车主习先生停放车辆的区域，温度和湿度适合霉菌生长，所以产生了相关的白斑。

假设依据厂家的说法，是由于车主自身原因造成相关故障现象，那车主的其他车型同样停放在相同区域，为何没有生长出霉斑？是否能从侧面说明，这台东风日产逍客车型的配件质量存在瑕疵？

另外，作为东风日产品牌经销商，秦皇岛佳浩汽车销售服务公司并没有判定清楚问题车辆铝制部件到底是“生锈”还是“霉斑”，那么是用什么原因上报厂家的呢？另外，在没有判断清晰问题的情况下，使用了除锈剂和毛刷除锈这样处理方法，是否能够说明操作上并不恰当？

针对这个事件，我们对于东风日产品牌及其授权经销商秦皇岛佳浩汽车销售服务有限公司，提出三点疑问：

1、车主习先生的这台逍客出现的白色斑点，到底是如何产生的？是“生锈”还是“发霉”？

2、针对于斑点的产生，厂家及经销商是否进行过修复？修复手段是否正确？

3、如果不能够修复，能不能进行对应配件的更换？

写在最后

东风日产品牌一直以来秉承“人·车·生活”的企业愿景，而在面对习先生的车辆问题时，

并没有与车主直接进行沟通，通过经销商转述一句“车主停放车辆不当”就了事，并没有做到国际车企该有的人文关怀。
我们希望东风日产尽快拿出应有的企业姿态，对待信任并消费东风日产品牌的车主，只有这样，才能更好的树立品牌形象，赢得大众口碑。

每天下午15点到16点 FM102.4

河北广播电视台《乐动车世界》为河北车主发声！

电台、网络同步直播 抖音、快手：刘京说车

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